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    FAQ

    Lorsque vous vous rendez sur la boutique en ligne de Porsche Design Store, vous arrivez d'abord sur la page de sélection de nos produits phares. Vous pouvez maintenant consulter les différentes catégories de produits ou un aperçu complet de notre gamme via le menu « Produits » dans le coin supérieur gauche. Lorsque vous vous trouvez sur la page d'une catégorie de produits, vous pouvez parcourir la gamme en faisant défiler les produits vers la droite ou vers la gauche. Si vous êtes intéressé par l'un des produits, vous pouvez cliquer sur celui-ci pour en afficher les détails et avoir accès aux informations complètes. Une fois que vous êtes sur la page de détails du produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans le coin supérieur droit si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produits. Confirmez votre achat en cliquant sur le bouton « Commander » qui apparaît également en bas à droite. Suivez maintenant les différentes étapes du processus de commande.
     

    Lorsque vous vous rendez sur la boutique en ligne de Porsche Design Store, vous arrivez d'abord sur la page de sélection de nos produits phares. Vous pouvez maintenant consulter les différentes catégories de produits ou un aperçu complet de notre gamme via le menu « Produits » dans le coin supérieur gauche. Lorsque vous vous trouvez sur la page d'une catégorie de produits, vous pouvez parcourir la gamme en faisant défiler les produits vers la droite ou vers la gauche. Si vous êtes intéressé par l'un des produits, vous pouvez cliquer sur celui-ci pour en afficher les détails et avoir accès aux informations complètes. Une fois que vous êtes sur la page de détails du produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans le coin supérieur droit si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produits. Confirmez votre achat en cliquant sur le bouton « Commander » qui apparaît également en bas à droite. Suivez maintenant les différentes étapes du processus de commande.
     

    La protection de vos données est notre priorité absolue. Afin de protéger vos données personnelles, notre formulaire de commande utilise une connexion sécurisée. La totalité de vos informations, qu'il s'agisse du numéro de votre carte de crédit ou de votre adresse, est convertie en code lorsque vous envoyez ledit formulaire. Ce code reste crypté pendant toute la durée de la transmission, le rendant inaccessible à toute personne non autorisée. En d'autres termes, des tiers ne peuvent ni consulter ni manipuler vos données. Pour garantir cette sécurité des données, nous utilisons le protocole SSL [Secure Socket Layer]. Le cryptage SSL est activé lorsque l'URL entrée dans la barre d'adresse commence par « https:// » ou lorsque le symbole représentant un cadenas apparaît juste à côté de la barre d'adresse [Internet Explorer, Mozilla]. Toutes les données que vous saisissez sont cryptées, enregistrées sur un serveur spécialement sécurisé et sont donc protégées de la meilleure manière possible. De plus, les détails de votre carte de crédit sont effacés immédiatement une fois que nous avons traité votre commande.
     

    Dans la boutique en ligne Porsche Design, vous pouvez payer facilement et rapidement par PayPal, Sofortüberweisung et carte de crédit [MasterCard, VISA et American Express]. La demande du code de vérification de la carte (ou CVC) rend ce mode de paiement particulièrement sûr. Ce code à trois chiffres est imprimé dans la bande de signature au verso de la carte de crédit.
     

    Veuillez à bien faire attention de ne pas faire d'erreur lorsque vous fournissez votre adresse e-mail quand vous passez votre commande. Dès que votre commande nous parvient, vous recevrez une confirmation automatique par courriel. Celle-ci reprend toutes les informations importantes de votre commande.

    Si vous ne recevez pas de courriel automatique de confirmation de notre part, cela peut être dû à deux choses :
    Vous vous êtes trompé lors de la saisie de votre adresse e-mail.
    Le serveur était surchargé au moment où vous avez passé votre commande, celle-ci n'a donc pas été envoyée et ne nous est pas parvenue.
    Si vous voulez vous assurer que nous avons bien reçu votre commande, vous pouvez bien sûr nous contacter au 0800 9000 911 [national] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.
     

    Lorsqu'un serveur est techniquement surchargé, il peut arriver que des problèmes surviennent lors du processus de commande. Si tel est le cas, nous vous prions de bien vouloir repasser votre commande ultérieurement. Si les problèmes persistent lorsque vous réessayez de passer votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au 0800 9000 911 [national] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.
     

    En principe, vous pouvez annuler votre commande si vous nous prévenez dans un délai convenable.
    Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre Service Center par téléphone au 0800 9000 911 [national] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com. Si vous souhaitez modifier une commande, vous devez d'abord annuler l'ancienne commande et en passer une nouvelle dans la boutique en ligne.

    Après finalisation de votre commande, vous recevez un accusé de réception automatique par e-mail. La confirmation d'envoi subséquente vous est également envoyée par e-mail, vous y trouverez le numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable.
     

    Vous pouvez annuler votre commande, seulement si la marchandise n'a pas encore été emballée et qu'elle n'est pas prête à l'envoi. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que, pour des raisons techniques, aucune annulation ne peut être effectuée après envoi de votre marchandise. Vous avez la possibilité de nous retourner la marchandise dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours. Il faut cependant que la marchandise n'ait pas été utilisée et qu'elle soit dans son état original.
     

    Vous ne pouvez malheureusement pas modifier ou compléter votre commande ultérieurement. Si vous souhaitez effectuer des modifications, veuillez passer une nouvelle commande.
     

    Veuillez vérifier ici aussi votre dossier courrier indésirable. Une autre possibilité serait que vous avez renseigné une adresse e-mail erronée lors de la commande.
     

    Dans la boutique en ligne Porsche Design, vous pouvez payer facilement par PayPal, virement Sofort ou diverses cartes de crédit. La demande du code de vérification de la carte (ou CVC) rend ce mode de paiement particulièrement sûr. Ce code à trois chiffres est imprimé dans la bande de signature au verso de la carte de crédit. Vous retrouverez les informations susmentionnées via le lien suivant : https://www.porsche-design.com/fr/D-tails-de-paiement-et-de-livraison/
     

    Avec la mise en place du SEPA (Single Euro Payments Area), un espace unique de paiement en euros a été créé au sein de l'Europe. Le SEPA remplace ainsi le numéro de compte et le code bancaire en Allemagne par les codes IBAN et BIC. Le code IBAN, numéro de compte bancaire international standardisé, remplace les numéros de compte nationaux existants lors des virements. Le code IBAN est constitué de 34 caractères maximum. Les deux premiers caractères indiquent le code du pays, les caractères 3 et 4 la clé de contrôle et les 30 caractères suivants les informations du compte. Le code BIC est l'identifiant international d'une banque et remplace le code bancaire traditionnel. En règle générale, vous trouverez vos codes IBAN et BIC sur votre carte bancaire.
     

    Vous devez saisir le code du bon d'achat correspondant dans la rubrique « Bon d'achat » lors de la dernière étape du panier. L'aperçu de la commande s'actualise et la remise correspondante est déduite automatiquement. Veuillez vérifier les conditions exactes sur le bon d'achat concerné. Lors d'une commande en ligne, vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat par commande. Veuillez noter que les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés pour des précommandes. Si votre bon d'achat ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à l'adresse shop@porsche-design.com
     

     

    Sous réserve d'erreurs et de modifications à court terme de prix. Tous les prix sont en EUROS et comprennent la taxe légale sur la valeur ajoutée de 19 %, départ entrepôt, hors frais de port. Les prix en vigueur au moment de la commande s'appliquent.
     

    Il n'y a pas de frais de port pour le mode de livraison standard. Nos frais de port forfaitaires pour la livraison express sont de 12,00 euros (en Allemagne) ou 25,00 euros (hors Allemagne) par commande, indépendamment de la taille ou du poids du colis.
     

    Nous traitons vos commandes quotidiennement. L'envoi et la livraison peuvent dont prendre 2 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison peut différer pour les commandes vers l'étranger. Dans de rares cas, par exemple à la période de Noël, le délai de livraison peut s'élever à 7 jours ouvrables max. Ces retards s'expliquent toutefois par les charges plus élevées du transporteur.
     

    Porsche Design livre vos produits à l'adresse de votre choix au sein de nos zones de livraison. Que ce soit chez vous, sur votre lieu de travail, chez vos voisins ou dans une consigne automatique Packstation DHL. Vous trouverez toutes les informations additionnelles à l'adresse: https://www.porsche-design.com/fr/D-tails-de-paiement-et-de-livraison/
     

    Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'envoi avec un numéro de suivi. À l'aide de ce numéro, vous pouvez suivre le statut de votre commande. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte », puis « Commandes ».
     

     

    Si vous avez choisi l'expédition express pour votre commande et que vous décidez de retourner un ou plusieurs articles ultérieurement, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas rembourser le montant des frais d'expédition express si votre commande a été livrée dans le délai de livraison spécifié de 48 heures.

    Dans la boutique en ligne de Porsche Design, vous trouverez une partie exclusive de notre gamme de produits variés et haut de gamme. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre gamme de produits, veuillez nous contacter par téléphone au 0800 9000 911 [national].
     

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0800 9000 911 [national] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com.
     

    Les montres Porsche Design sont des objets de design uniques et nous recherchons l'excellence en matière de matériaux et de qualité de nos produits. Même une montre nécessite de temps à autre un « pit stop ». Afin que votre requête soit traitée le plus rapidement possible, veuillez envoyer votre montre dans un centre de services et de réparation certifié Porsche Design. Cliquez sur le lien suivant pour trouver le centre de services compétent dans votre région. : Porsche-Design-Uhren-Center. C'est là que votre requête sera traitée et que l'on vous exposera les possibilités qui s'offrent à vous.
     

    Si vous cherchez des informations supplémentaires au sujet de votre appareil mobile, vous avez la possibilité de sélectionner directement votre smartphone Porsche Design sur le site officiel de Huawei. Vous trouverez des informations, telles que le mode d'emploi, un guide rapide et divers conseils quant à l'utilisation de votre smartphone, à l'adresse https://consumer.huawei.com/fr/support/ Vous y trouverez également des instructions quant à la mise à jour du logiciel, appelée mise à jour OTA.
     

    Dès qu'une nouvelle mise à jour de logiciel est disponible, vous recevez un message sur votre smartphone. Nous vous recommandons de mettre à jour votre appareil avec la version du logiciel la plus récente afin d'obtenir les meilleures performances. Une mise à jour peut également résoudre des problèmes simples en matière de connexion, de GPS, de Bluetooth, etc. Si vous avez besoin d'un mode d'emploi, vous pouvez le trouver via la recherche de notre centre de support à l'adresse : https://consumer.huawei.com/fr/support/search/
     

    Pour la vérification de vos droits de garantie, veuillez contacter le distributeur ou le magasin dans lequel vous avez acheté votre montre connectée.
     

    Vous trouverez des informations diverses au sujet de votre produit sur notre page http://www.porsche-design-computing.com Par ailleurs, la rubrique « Service et support » offre la possibilité d'effectuer une demande de service. Un technicien de service vous contactera ensuite le plus rapidement possible pour trouver une solution à votre requête.
     

    Veuillez contacter l'un de nos magasins. Vous pourrez commander sur place une nouvelle télécommande et soumettre vos autres requêtes. Vous trouverez le magasin le plus proche de chez vous sur notre site via la recherche de magasin.
     

    La barre de son est un produit phare de Porsche Design. En raison de sa particularité, la 911 Soundbar doit impérativement être retournée dans son emballage d'origine. C'est la raison pour laquelle nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact, si vous ne possédez plus l'emballage d'origine. Pour un nouvel emballage, nous sommes contraints de vous facturer une contribution aux frais de 50 €. Vous pouvez également vous contacter le distributeur ou le magasin dans lequel vous avez acheté le produit. En cas de dommages durant le transport, dus à un retour non conforme de la 911 Soundbar, les coûts résultants seront à la charge du responsable.
     

    Vous avez la possibilité de vous rendre dans l'un de nos magasins. Vous trouverez le magasin le plus proche de chez vous sur notre site via la recherche de magasin. Vous pourrez commander sur place un nouveau câble.
     

    Depuis 40 ans, les lunettes Porsche Design sont l'incarnation d'un design avant-gardiste et de fonctionnalités optimales. Nos lunettes ne doivent pas uniquement séduire au premier regard, mais également vous satisfaire sur le long terme. Afin de nous aider à déterminer notre future marche à suivre, veuillez vous adresser au distributeur Porsche Design, auprès duquel vous avez acheté votre modèle. Vous pouvez également utiliser notre recherche de magasin (https://www.porsche-design.com/fr/store-locator/) afin de trouver un opticien compétent près de chez vous. Afin que votre demande puisse être traitée directement sur place, nous vous recommandons de contacter l'opticien au préalable par téléphone.
     

    Si vous hésitez lors du choix de la taille de lunettes, veuillez consultez notre tableau des tailles. Sur la page détaillée du produit, vous trouverez un tableau des tailles avec toutes les lunettes et les dimensions correspondantes (largeur, hauteur, largeur du pont, longueur des branches).
     

    Vous pouvez commander divers lots de recharges dans notre boutique en ligne. Vous les trouverez ici : https://www.porsche-design.com/fr/Accessoires/Instruments-d-criture/. Veuillez vérifier si le produit qu'il vous faut est disponible. Vous avez également la possibilité de trouver un magasin près de chez vous via la recherche de magasin https://www.porsche-design.com/fr/store-locator/
     

    Nous ne pouvons malheureusement pas remplacer le bouchon vaporisateur. Pour la vérification de vos droits de garantie, veuillez contacter le distributeur ou le magasin dans lequel vous avez acheté votre parfum.
     

    Vous avez à tout moment la possibilité de tester et d'acheter une sélection de nos parfums Porsche Design dans nos magasins. Via la recherche de magasin https://www.porsche-design.com/fr/store-locator/ vous pouvez trouver un magasin près de chez vous.
     

    Veuillez noter que les retours de flacons de parfum entamés ne sont pas autorisés, sauf en cas de réclamations fondées. Nous vous prions d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour, afin d'être en conformité avec l'envoi de marchandises dangereuses (vignette marchandises dangereuses incluse).
     

    Un couteau haut de gamme doit toujours être aiguisé. Il faut donc affûter le couteau régulièrement. Il est important de ne jamais racler la planche de découpe avec la lame du couteau. Utilisez pour cela le dos du couteau. Nettoyez toujours soigneusement votre couteau, ne le mettez pas au lave-vaisselle et lavez-le séparément des autres pièces de vaisselle. Vous risqueriez sinon d'endommager votre couteau haut de gamme. Il suffit de le rincer sous l'eau après utilisation, puis de le sécher avec un torchon. Utilisez toujours une planche en bois ou plastique comme surface de découpe. Ne jamais couper sur une surface dure, vous risqueriez d'endommager ou d'émousser la lame de votre couteau.
     

    Vous pouvez également commander des pièces de rechange pour votre Shisha 2.1 dans notre boutique en ligne, comme un réservoir ou un tuyau en cuir. https://www.porsche-design.com/fr/Accessoires/Accessoires-pour-fumeurs/ Vous avez également la possibilité de trouver un magasin près de chez vous via la recherche de magasin https://www.porsche-design.com/fr/store-locator/
     

    Veuillez consulter tout d'abord notre court mode d'emploi et contrôler les différentes fonctions. Si votre briquet ne fonctionne toujours pas après avoir effectué les étapes de vérification, veuillez vous adresser au distributeur ou au magasin Porsche Design dans lequel vous avez acheté votre produit.
     

    Veuillez vous assurer que le briquet ait été entièrement vidé avant son retour. Nous vous prions d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour, afin d'être en conformité avec l'envoi de marchandises dangereuses (vignette marchandises dangereuses incluse).
     

    Pour toute question concernant votre sac ou valise, veuillez vous adresser directement au distributeur ou au magasin Porsche Design dans lequel vous avez acheté votre produit. Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre requête via le formulaire de contact sur notre site Internet. Nous vérifierons les informations communiquées et vous aiderons à trouver l'interlocuteur approprié.
     

    Pour toute question concernant la disponibilité des nouvelles collections, veuillez être patient. Dès que de nouveaux produits sont disponibles, ils sont mis en vente dans la boutique en ligne. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes individuelles à ce sujet et vous remercions de votre compréhension.
     

     

    Nous sommes sûrs que les produits de Porsche Design sauront vous convaincre et vous inspirer. Si vous avez néanmoins des réclamations, nous vous rembourserons le montant de l'achat après avoir reçu la marchandise. Dans cette optique, veuillez tenir compte de notre droit de rétractation. En fonction de l'établissement de crédit, il peut s'écouler plusieurs jours avant que la somme ne soit créditée sur votre mode de paiement. Veuillez noter qu'une livraison de remplacement est possible uniquement en cas de défaut matériel / vice de fabrication. Un échange dans une autre taille ou un autre coloris n'est pas possible. Veuillez donc passer une nouvelle commande.
     

    Chaque commande que nous envoyons est accompagnée d'un bon de retour qui doit être rempli si vous souhaitez nous retourner la marchandise. Veuillez y indiquer les informations pertinentes telles que le numéro de facture, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange exact. Sur le bon de retour, vous trouverez une étiquette affranchie et complétée à coller sur votre colis.
     

    Si l'article que vous avez commandé dans notre boutique en ligne ne vous plaît pas, ne vous va pas ou ne vous satisfait pas pour d'autres raisons, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sans frais dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Veuillez noter que cela ne concerne toutefois que les articles non ouverts, complets et inutilisés.
    Sans indication de motif, vous pouvez exercer le droit de rétractation légal de 14 jours. Le délai est réputé respecté si le retour est renvoyé dans les temps. Vous trouverez les explications, informations, conditions et suites du droit de rétractation dans la rubrique Conditions générales & Droit de rétraction (lien).
     

    Si vous ne retrouvez plus votre bordereau de retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande et vos informations de contact à l'adresse : shop@porsche-design.com. Nous vous enverrons immédiatement un nouveau bordereau de retour par e-mail et vous pourrez nous renvoyer le colis. 

    Nous regrettons vivement que l'article que vous avez commandé chez vous ne vous satisfasse pas. Vous pouvez dans ce cas nous faire part de votre réclamation. Veuillez nous faire parvenir votre réclamation en remplissant le formulaire sur notre page de contact et en joignant les documents de retour demandés. Veuillez nous fournir les informations les plus complètes que possible, afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter votre réclamation sans les informations et documents complets (photos, facture, carte de garantie, etc.).
     

     

    Vous pouvez faire valoir votre droit de garantie auprès du distributeur qui vous a vendu votre produit. Vous ne pouvez pas faire valoir vos droits auprès de Porsche Design, que dans la mesure où vous avez acheté le produit dans un magasin Porsche Design Store ou chez un distributeur officiel Porsche Design ou dans la boutique en ligne de Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG (www.porsche-design.com). Si vous avez perdu le ticket de caisse, veuillez vérifier si vous avez une autre preuve d'achat. Un relevé de compte fait également figure de preuve d'achat.

    La façon la plus rapide d'envoyer votre candidature est de passer par le portail de carrière sur le site de Porsche : https://www.porsche.com/france/aboutporsche/jobs/. Pour votre processus de candidature, veuillez vous inscrire sur le portail de candidature en ligne et soumettez directement vos documents personnels par ce biais. Vous trouverez également sur notre site un aperçu de toutes les possibilités de carrière chez Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG. Nous vous souhaitons beaucoup de succès !

    Si votre désinscription n'a pas abouti, veuillez nous en excuser. Veuillez nous envoyer votre requête à l'adresse e-mail suivante et nous prendrons les mesures nécessaires : contact@porsche-design.com
     

    Si vous avez des questions concernant votre commande, l'accès à votre compte ou votre inscription, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle. Depuis l'Allemagne, appelez-nous au numéro +49 8009000911, ou écrivez-nous à l'adresse contact@porsche-design.com. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.