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    FAQ

    Bei einem Besuch des Onlineshops des Porsche Design Store finden Sie sich zunächst immer auf der Auswahlseite unserer Highlightprodukte wieder.

    Sie können nun über das Menü "Produkte" oben die einzelnen Produktkategorien oder auch eine gesamte Produktübersicht auswählen und anzeigen lassen. Wenn Sie sich in einer Produktkategorie befinden, können Sie durch einfaches Zeigen nach rechts und nach links durch die Produktauswahl blättern. Wenn Sie sich für ein Produkt näher interessieren, können Sie durch einen Klick auf das Produkt die Detailseite des Produkts erreichen und sich umfassend informieren.

    Wenn Sie ein oder mehrere Produkte kaufen möchten, klicken Sie bitte, sobald Sie sich auf der Detailseite des Produkts befinden auf den Button "In den Warenkorb" rechts oben. Bestätigen Sie den Einkauf anschließend mit einem Klick auf den ebenfalls rechts unten erscheinenden Button "zur Kasse". Folgen Sie nun den einzelnen Schritten des Verkaufsvorgangs.

    Ihre Daten zu schützen genießt bei uns höchste Priorität. Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten wird in unserem Bestellformular eine gesicherte Verbindung aufgebaut. Die gesamten Informationen, von Ihrer Kreditkartennummer bis hin zu Ihrer Anschrift, werden beim Senden in einen Code verwandelt. Dieser bleibt während der kompletten Übertragung für unberechtigte Personen verschlüsselt. So können Dritte Ihre Daten weder einsehen noch manipulieren. Um diese Datensicherung zu gewährleisten, setzen wir das SSL-Protokoll [Secure Socket Layer] ein. Die SSL-Verschlüsselung ist aktiviert, sobald die URL in der Adressleiste mit "https://" beginnt oder in der unteren Statusleiste [Internet Explorer, Mozilla] ein Schloss-Symbol aufläuft. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden verschlüsselt auf einem besonders gesicherten Server gespeichert und sind somit bestmöglich geschützt. Darüber hinaus werden Ihre Kreditkartendaten sofort gelöscht, nachdem Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde.

    Im Porsche Design Onlineshop können Sie einfach und bequem per PayPal, Sofortüberweisung und Kreditkarte [MasterCard, VISA und American Express] bezahlen. Die Abfrage der so genannten Kartenprüfnummer [kurz: KPN] macht diese Zahlungsmodalität besonders sicher. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld aufgedruckt.

    Bitte achten Sie grundsätzlich darauf, dass Sie Ihre Email Adresse bei Ihrer Bestellung korrekt eingegeben haben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, erhalten Sie dann eine automatische Bestätigung per Email. Diese enthält alle wichtigen Daten zu Ihrer Bestellung.
    Sollten Sie keine automatische Bestätigung per Email von uns erhalten, kann dies zwei Ursachen haben:
    1. Sie haben Ihre Email-Adresse falsch eingegeben.
    2. Der Server war zur Zeit Ihrer Bestellung überlastet, Ihre Bestellung konnte daher nicht an uns gesendet werden und ist somit nicht bei uns eingegangen.
    3. Um sicher zu gehen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, können Sie uns selbstverständlich unter 0800 9000 911 [Inland] oder per Email unter shop@porsche-design.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

    Aufgrund technischer Überlastung eines Servers kann es vorkommen, dass Probleme beim Bestellabschluss auftreten. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzugeben. Sollten die Probleme bei einem wiederholten Versuch weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per E-Mail unter shop@porsche-design.com. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

    Eine Stornierung Ihres Auftrags ist grundsätzlich bei zeitnahen Hinweisen möglich.
    Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Service Center telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per E-Mail unter shop@porsche-design.com in Verbindung. Bei einer Änderung eines Auftrags stornieren Sie bitte zunächst den alten Auftrag und leiten Sie dann eine neue Bestellung im Onlineshop ein.

    Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Die anschließende Versandbestätigung erhalten Sie ebenfalls per E-Mail, in dieser der Tracking Code Ihrer Bestellung zu finden ist. Bitte prüfen Sie bei fehlenden Nachrichten auch Ihren Spam-Ordner.

    Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. Sie haben innerhalb der 30 Tage Widerrufsrecht die Möglichkeit die Ware an uns zu retournieren. Voraussetzung ist, dass die Ware ungenutzt und in Originalzustand ist.

    Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

    Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

    Im Porsche Design Online Shop können Sie einfach und bequem per PayPal, Sofortüberweisung und verschiedenen Kreditkarte bezahlen. Die Abfrage der so genannten Kartenprüfnummer [kurz: KPN] macht diese Zahlungsmodalität besonders sicher. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld aufgedruckt. Die genannten Informationen finden Sie auch nochmal unter folgendem Link: www.porsche-design.com/Zahlungs-und-Lieferinformationen/

    Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC. Die IBAN löst als internationale, standardisiert Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen. Die BIC ist die eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Ihre IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Ihrer Bankkarte.

    Sie müssen den entsprechenden Gutscheincode im letzten Schritt des Warenkorbes unter "Gutschein einlösen" eingeben. Die Bestellübersicht aktualisiert sich und der entsprechende Rabatt wird automatisch abgezogen. Bitte prüfen Sie die genauen Bedingungen auf dem jeweiligen Gutschein. Bei einer Online Bestellung kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden. Bitte beachten Sie, Gutscheine können bei Vorbestellungen nicht eingelöst werden. Die Rabatte sind nicht kombinierbar. Rabatte sind nicht auf bereits reduzierte Artikel, Sonderangebote oder limitierte Sonderartikel gültig. Rabatte sind nicht gültig für den Kauf von Produkten aus den Kategorien Timepieces und Electronics.Sollte Ihr Gutschein nicht funktionieren, würden wir Sie bitten sich an shop@porsche-design.com zu wenden.

    Irrtümer und kurzfristige Preisänderungen sind vorbehalten. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und Zölle. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.

    Der Standardversand beläuft sich auf 11,99 CHF. Ab einem Bestellwert von 100 CHF ist der Standardversand kostenfrei. Unsere Versandkosten für den Express-Versand belaufen sich pauschal auf 27 CHF pro Bestellung, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht der Sendung. Wir übernehmen für Sie die Zollabwicklung und die Zollgebühren.

    Alle Preise sind in CHF einschliesslich der gesetzlich geltenden Umsatzsteuer und Zollgebühren angegeben. Die Zollgebühren werden zulasten des Verkäufers ausgestellt.

    Wir bearbeiten Ihre Aufträge tagesaktuell, die Aus- und Zusendung kann bei Standardversand 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Expressversand erhalten Sie Ihre Bestellung aufgrund der Zollanmeldung innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Auslieferungen nur von Montag bis Freitag erfolgen und bei Bestellungen aus dem Ausland die Lieferzeit abweichen kann. In seltenen Fällen – so zum Beispiel in der Weihnachtszeit – kann sich die Lieferzeit auf bis zu 7 Werktage  erhöhen. Diese Verzögerungen sind jedoch auf die erhöhten Belastungen der Frachtführer zurückzuführen.

    Porsche Design liefert Ihre Produkte an jede gewünschte Adresse innerhalb unserer Liefergebiete. Egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, Nachbarn oder an eine Packstation. Für alle weitern Information schauen Sie bitte nach unter: https://www.porsche-design.com/ch/de/footer/service-hilfe/zahlungs--und-lieferinformationen/

    Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Anhand dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen. Ebenso können Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" den Status Ihrer Bestellung abfragen.

    Bei hochwertigen Messern ist es wichtig, dass diese immer scharf sind. Dazu muss das Messer regelmäßig nachgeschliffen werden. Es ist wichtig, dass Sie nie mit der Schneide des Messers über das Schneidebrett schaben. Dafür immer den Messerrücken benutzen. Messer immer sorgfältig waschen, nie in der Spülmaschine oder mit anderem Geschirr spülen. Dabei kann das hochwertige Messer beschädigt werden. Es genügt das Messer nach der Benutzung mit Wasser abzuspülen und abzutrocknen. Als Untergrund zum Schneiden immer ein Holz- oder Kunststoffbrett benutzen. Niemals auf hartem Untergrund schneiden, da das Messer dadurch beschädigt oder stumpf werden kann.
     

    Im Onlineshop des Porsche Design Store erhalten Sie einen exklusiven Teil unseres vielseitigen und hochwertigen Sortiments. Wünschen Sie mehr über das Produktportfolio zu erfahren, kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder +49 711 911 75550 [Ausland]. 

    Bitte wenden Sie sich für die Prüfung der Gewährleistungsansprüche an den Händler oder den Store bei dem Sie die Smartwatch gekauft haben.

    Porsche Design Eyewear steht seit 40 Jahren für richtungsweisendes Design und vollendete Funktionalität. Unsere Brillen sollen nicht nur auf den ersten Blick, sondern auch über die volle Distanz begeistern. Um das weitere Vorgehen beurteilen zu können, bitten wir Sie,sich an den Porsche Design Händler zu wenden, bei dem Sie Ihr Modell erworben haben. Alternativ haben Sie die Möglichkeit mithilfe unseres Storelocators (https://www.porsche-design.com/store-locator) einen Optiker in Ihrer Nähe zu finden. Damit Ihr Anliegen direkt vor Ort gelöst werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich vorab mit dem Optiker telefonisch in Verbindung zu setzen.

    Sollten Sie sich unsicher sein mit der Auswahl der passenden Brillengröße, nutzen Sie unsere Größentabelle. Auf der jeweiligen Produktdetailseite finden Sie eine Größentabelle mit allen Brillen und den passenden Maßen (Breite, Höhe, Steg, Bügellänge).
     

    Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie uns gerne telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland], +49 711 911 75550 [Ausland] oder per E-Mail unter contact@porsche-design.com kontaktieren.

    Sie finden auf unsere Seite http://www.porsche-design-computing.com/de/ vielfältige Informationen zu Ihrem Produkt. Zudem bietet der Bereich "Service und Support" die Möglichkeit eine Serviceanfrage zu erstellen. Ein Servicetechniker wird sich im Anschluss schnellstmöglich mit Ihnen für die Lösung Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
     

    Uhren von Porsche Design sind einzigartige Designobjekte und wir stellen höchste Ansprüche an die Materialien und die Qualität unserer Produkte. Auch eine Uhr benötigt hin und wieder einen Boxenstopp. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, Ihre Uhr an eine zertifiziertes Porsche Design Service- und Reparatur Center zu senden. Dazu finden Sie unter folgendem Link: https://www.porsche-design.com/de/de/garantie-service/ das regional zuständige Service Center. Dort wird man sich Ihrem Anliegen annehmen und die weiteren Möglichkeiten mit Ihnen besprechen.

    Leider können wir den Sprühknopf nicht ersetzen. Bitte wenden Sie sich für die Prüfung Ihrer Gewährleistungsansprüche an den Händler oder den Store bei dem Sie die das Parfum gekauft haben.
     

    Sie können in unserem Online-Shop auch verschiedene Refill Sets bestellen. Hier geht es zu den Refill Sets: https://www.porsche-design.com/Accessoires/Schreibgeräte/. Bitte prüfen Sie, ob das richtige Produkt für Sie verfügbar ist. Alternativ können Sie sich über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ an einen Store in Ihrer Nähe wenden.

    Bitte setzen Sie sich mit einem unserer Stores in Verbindung. Dort können Sie eine neue Fernbedienung bestellen und weitere Anliegen können vor Ort bearbeitet werden. Den nächstgelegenen Store finden Sie auf unserer Webseite über den Storelocator.
     

    Die Soundbar ist ein Highlight Produkt von Porsche Design. Aufgrund der Besonderheit muss die Rücksendung der 911 Soundbar zwingend in der Originalverpackung erfolgen. Daher bitten wir Sie uns über das Kontaktformular zu kontaktieren, wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen. Für eine neue Ersatzverpackung müssen wir Ihnen einen Unkostenbeitrag von 50€ berechnen. Alternativ können Sie sich auch mit dem Händler oder Store in Verbindung setzen bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Bei Transportschäden, die auf unsachgemäßen Rückversand der 911 Soundbar zurückzuführen sind, werden die entstehenden Kosten dem Verursacher in Rechnung gestellt.

    Sie haben die Möglichkeit einen unserer Stores zu besuchen. Den nächstgelegenen Store finden Sie auf unserer Webseite über den Storelocator. Hier können Sie einen neuen Netzstecker bestellen.
     

    Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit angebrochene Parfumflacons außerhalb von Reklamationsfällen abgelehnt werden. Wir bitten Sie für den Rückversand die Originalverpackung zu nutzen, um den Versand von Gefahrgut (inkl. Gefahrgutaufkleber) ordnungsgemäß durchzuführen.
     

    Wenn ein neues Softwareupdate zur Verfügung steht, erhalten Sie eine Benachrichtigung über ihr Smartphone. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät auf die neueste Softwareversion zu aktualisieren, um die beste Leistung zu erzielen. Eine Aktualisierung kann auch einfache Probleme im Verbindungsaufbau, GPS, Bluetooth etc. beseitigen. Wenn Sie eine Anleitung benötigen, dann finden Sie diese über die Suche im Support Center auf folgender Webseite: https://consumer.huawei.com/de/support/search/

    Wenn Sie mehr Informationen zu Ihrem Mobilfunkgerät suchen, dann haben Sie die Möglichkeit direkt über die offizielle Seite von Huawei Ihr Porsche Design Smartphone auszuwählen. Unter https://consumer.huawei.com/de/support/ finden Sie Informationen, wie das Handbuch, eine Kurzanleitung und weitere Tipps für den Umgang mit Ihrem Smartphone. Hier finden Sie auch eine Anleitung für die Softwareaktualisierung, OTA-Aktualisierung genannt.

    Sie haben jederzeit die Möglichkeit eine Auswahl unserer Porsche Design Düfte in unseren Stores zu testen und anschließend zu kaufen. Über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ können Sie einen Store in Ihrer Nähe besuchen.
     

    Sie können in unserem Online Shop auch Ersatzteile wie ein Ersatzglas sowie einen Lederschlauch für Ihre Shisha 2.1 bestellen. https://www.porsche-design.com/Accessoires/Shisha-Feuerzeuge/ Alternativ können Sie sich über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ an einen Store in Ihrer Nähe wenden.
     

    Bitte folgen Sie zunächst unserer kurzen Anleitung und prüfen Sie die verschiedenen Funktionen. Wenn Sie die Prüfanleitung durchgeführt haben und Ihr Feuerzeug funktioniert weiterhin nicht, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder Store von Porsche Design, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
     

    Bitte beachten Sie, dass das Feuerzeug bei Rückversand fachgerecht entleert wurde. Wir bitten Sie für den Rückversand die Originalverpackung zu nutzen, um den Versand von Gefahrgut (inkl. Gefahrgutaufkleber) ordnungsgemäß durchzuführen.
     

    Für alle Fragen rund um Ihre Tasche oder Koffer bitten wir Sie sich direkt an den Händler oder Store von Porsche Design zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sie haben alternativ auch die Möglichkeit Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf unserer Webseite an uns zu senden. Wir prüfen die übermittelten Informationen und helfen Ihnen den richtigen Ansprechpartner zu finden.
     

    Bei allen Fragen zur Verfügbarkeit von neuen Kollektionen bitten wir Sie um Geduld. Sobald neue Produkte verfügbar sind, werden diese über den Online Shop verkauft. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu einzelnen Anfragen keine Aussage treffen können.

    Wir sind uns sicher, dass Sie die Produkte von Porsche Design überzeugen und begeistern werden. Sollten Sie dennoch einmal Beanstandungen haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag nach Erhalt der Ware zurück. Bitte beachten Sie in diesem Rahmen unser Widerrufsrecht. Je nach Kreditinstitut kann es einige Tage in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift Ihrem Zahlungsmittel zugeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass eine Ersatzlieferung nur bei einem Materialfehler/Defekt möglich ist. Ein Umtausch gegen eine andere Größe bzw. Farbvariante ist nicht möglich. Hierzu bitten wir Sie eine neue Bestellung aufzugeben.

    Jeder ausgehenden Bestellung liegt ein Retourenschein bei, der im Rahmen einer Rücksendung ausgefüllt werden sollte. Bitte geben Sie die relevanten Informationen wie z.B. Rechnungsnummer, Retourengrund und Wunsch der weiteren Verfahrensweise [Gutschrift oder exakter Austausch] an. Auf dem Retourenschein finden Sie einen vorfrankierten und adressierten Paketaufkleber.

    Sowie beim Versand übernehmen wir anfallende Kosten und Zollgebühren für den Rückversand. Bitte nutzen Sie hierfür das beigelegte Retouren Label.

    Sollten Ihnen die in unserem Online-Shop bestellten Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware Ihre Bestellung kostenfrei zurückzusenden. Bitte Beachten Sie, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzt Artikel gilt.
    Ohne Angabe von Gründen können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ausüben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Retoure. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingugnen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Link) entnehmen.

    Wenn Sie Ihren Retourenschein nicht mehr finden, dann senden Sie bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Kontaktdaten an: shop@porsche-design.com. Wir lassen Ihnen umgehend einen neuen Retourenschein per E-Mail zukommen und Sie können das Paket an uns retournieren. 

    Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bei uns erworbenen Artikel nicht zufrieden sind. In diesem Fall können Sie den Artikel gerne reklamieren. Bitte reichen Sie Ihre Reklamation ein, indem Sie das Formular auf unserer Kontaktseite ausfüllen + beiliegende Retourendokumente. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen können. Bitte beachten Sie, dass uns die Bearbeitung Ihrer Reklamation ohne vollständige Angaben und Dokumente (Bilder, Kaufbeleg, Garantiekarte, etc.) nicht möglich ist.

    Sie können Ihren Anspruch auf Gewährleistung bei dem Händler geltend machen, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Gegenüber Porsche Design können Sie Ihre Ansprüche nur geltend machen, wenn das Produkt ursprünglich bei einem Porsche Design Store oder einem offiziellen Porsche Design Händler oder dem Online-Shop der Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (www.porsche-design.com) gekauft wurde. Haben Sie den Kassenzettel verloren, dann prüfen Sie, ob sie einen alternativen Kaufnachweis haben. Ein Bankauszug wird ebenfalls als Beleg für den Kauf akzeptiert.

    Der schnellste Weg, um Ihre Bewerbung ins Ziel zu bringen, ist das Karriereportal auf der Porsche Website: https://www.porsche.com/swiss/de/aboutporsche/jobs/. Bitte melden Sie sich für Ihren Bewerbungsprozess über unser Online-Bewerberportal an und reichen Sie Ihre persönlichen Unterlagen direkt dort ein. Auf der Website finden Sie auch einen Überblick über alle Karrieremöglichkeiten bei der Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

    Wenn Ihre Abmeldung nicht erfolgreich war, dann bitten wir das vielmals zu entschuldigen. Bitte schicken Sie uns Ihr Anliegen an folgende E-Mail Adresse und wir veranlassen alle weiteren Schritte: contact@porsche-design.com
     

    Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Login oder zur Registrierung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Rufen Sie uns an aus Deutschland unter der Nummer +49 8009000911 oder schreiben Sie uns unter contact@porsche-design.com. Wir sind von Mo. - Fr. von 09:00 - 18:00 Uhr für Sie da.