FAQ

  • Sobre a encomenda

    Como devo navegar na loja online da Porsche Design?

    Ao visitar a loja Online da Porsche Design irá sempre encontrar em primeiro plano, na página principal, os nossos produtos em destaque. Poderá agora escolher entre uma categoria de produto ou uma visão geral dos produtos através do menu "Produtos" no canto superior esquerdo do ecrã. Uma vez numa categoria de produto, poderá visualizar a gama de produtos através de um movimento de rato para a esquerda ou direita. Se um produto lhe interessar, pode clicar sobre o mesmo para obter informações mais detalhadas. Se desejar comprar um ou mais produtos, clique por favor no botão "adicionar ao carrinho" no canto superior direito da página de detalhes do produto. Confirme finalmente a compra com um clique no botão "para pagamento" que também aparece no canto superior direito. Siga agora os passos individuais do processo de venda.

    Como funciona o carrinho de compras?

    Ao visitar a loja Online da Porsche Design irá sempre encontrar em primeiro plano, na página principal, os nossos produtos em destaque. Poderá agora escolher entre uma categoria de produto ou uma visão geral dos produtos através do menu "Produtos" no canto superior esquerdo do ecrã. Uma vez numa categoria de produto, poderá visualizar a gama de produtos através de um movimento de rato para a esquerda ou direita. Se um produto lhe interessar, pode clicar sobre o mesmo para obter informações mais detalhadas. Se desejar comprar um ou mais produtos, clique por favor no botão "adicionar ao carrinho" no canto superior direito da página de detalhes do produto. Confirme finalmente a compra com um clique no botão "para pagamento" que também aparece no canto superior direito. Siga agora os passos individuais do processo de venda.

    É seguro efetuar encomendas online?

    Proteger os seus dados é a nossa maior prioridade. De maneira a proteger os seus dados, no preenchimento do formulário de encomenda é criada uma ligação de segurança. Todas as informações fornecidas por si, desde o número do cartão ao endereço, serão transformadas num código. A informação permanece bloqueada a pessoas não autorizadas durante todo o processo. De maneira a assegurar que os seus dados não possam ser vistos ou manipulados por terceiros. Para garantir esta proteção de dados, utilizamos o protocolo SSL (Secure Socket Layer). A encriptação SSL é ativada assim que o URL com "https://" é iniciado na barra de endereço. Ou então, quando aparece na barra de tarefas (Internet Explorer, Mozilla) o símbolo de um cadeado. Todos os seus dados fornecidos serão guardados de forma codificada num servidor especial, permanecendo, portanto, mais seguros. Além disso, os dados do seu cartão serão eliminados logo após a sua encomenda ter sido processada por nós.

    Quais são os métodos de pagamento?

    Na loja online da Porsche Design, pode efetuar o pagamento de modo simples e confortável através de PayPal, transferência bancária e com cartão de crédito (MasterCard, VISA e American Express). A solicitação do chamado Código de Verificação de Cartão (CVC), faz desta uma modalidade de pagamento segura. Este número de três dígitos encontra-se na parte traseira do cartão de crédito, junto ao campo de assinatura.

    Irei receber uma confirmação da encomenda?

    Certifique-se por favor que o seu e-mail foi inserido corretamente no ato de compra. Assim que recebermos o seu pedido, receberá uma confirmação automática por e-mail. O e-mail contêm todos os dados importantes da sua encomenda.

    No caso de não receber uma confirmação automática da nossa parte por e-mail, as causas podem ser uma das duas:

    • Inseriu o seu endereço de e-mail incorretamente.
    • O servidor estava sobrecarregado no momento do processamento da sua encomenda, impedindo-a de ser enviada e recebida por nós.

    A fim de garantir que recebemos a sua encomenda, pode também contactar-nos através do número 0800 900 911 [nacional], ou através do e-mail: shop@porsche-design.com. Temos todo o prazer em ajudá-lo pessoalmente.

    Como devo proceder se tiver problemas em efetuar a minha encomenda online?

    Na sequência de uma sobrecarga técnica de um servidor, pode ocorrer alguma anomalia com a finalização da encomenda. Nesse caso, pedimos que volte a tentar novamente mais tarde. No caso de voltar a ter problemas após uma nova tentativa, contacte-nos por telefone através do número 0800 900 911 [nacional], ou através do e-mail: shop@porsche-design.com Temos todo o prazer em ajudá-lo pessoalmente.

    Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

    A anulação da sua encomenda é sempre possível com as instruções correspodentes.
    Entre em contacto com o nosso centro de assistência por telefone através do número 0800 900 911 [nacional], ou através do e-mail: shop@porsche-design.com. Para cancelar uma encomenda, deverá cancelar primeiro a sua encomenda antiga, iniciando em seguida uma nova encomenda na loja online.

    A minha encomenda ainda não chegou. Onde posso verificar o estado da minha encomenda?

    Após concluir o seu processo de encomenda, receberá uma confirmação automática por email. A confirmação da expedição da sua encomenda será igualmente enviada por email, juntamente com um código de localização, para poder acompanhar a sua encomenda. Caso não tenha recebido alguma das mensagens, verifique por favor a sua pasta de spam.

    É possível cancelar uma encomenda já efetuada?

    Poderá cancelar a sua encomenda, caso os artigos ainda não estejam embalados e prontos para serem expedidos. Para tal, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Tenha em consideração que, por razões técnicas, não podemos cancelar a sua encomenda após o envio dos artigos. Tem a possibilidade de nos devolver os artigos dentro do prazo de 14 dias previsto no direito de rescisão. O único requisito é que os artigos não tenham sido utilizados e estejam no seu estado original.

    Posso alterar a minha encomenda posteriormente?

    Infelizmente, não poderá alterar ou completar a sua encomenda posteriormente. Caso deseje realizar alguma alteração, solicitamos que efetue uma nova encomenda.

    Por que não recebi uma confirmação de encomenda/confirmação de envio?

    Caso esta situação ocorra, verifique por favor os emails encaminhados para a sua pasta de spam. Uma outra possibilidade será a inserção de um endereço de email diferente, por lapso, aquando da realização da encomenda.

    Quais os meios de pagamento disponibilizados na loja online da Porsche Design?

    Na Loja Online da Porsche Design, poderá efetuar pagamentos de forma fácil e prática, via PayPal, através de uma transferência imediata ou recorrendo a um cartão de crédito. A solicitação do chamado Código de Verificação de Cartão (CVC), faz desta uma modalidade de pagamento segura. Este número de três dígitos encontra-se na parte traseira do cartão de crédito, junto ao campo de assinatura. As informações mencionadas poderão ser igualmente encontradas no seguinte link: https://www.porsche-design.com/pt/Informa-es-de-pagamentos-e-entregas/

    O que significam os termos SEPA, IBAN e BIC?

    Com a SEPA (Single Euro Payments Area - Área Única de Pagamentos em Euros), será criada uma área única de pagamentos dentro da Europa. Para esse efeito, na Alemanha, a SEPA substitui o número da conta e o código do banco pelo IBAN e pelo BIC. Enquanto número de conta bancária internacional padronizado, o IBAN substitui os números de contas nacionais utilizados nas transferências bancárias. O IBAN consiste num número máximo de 34 dígitos. O primeiro e o segundo dígitos indicam o código do país, o terceiro e o quarto dígitos, os dígitos de controlo e os restantes 30 dígitos contêm as informações da conta. O BIC é um código internacional exclusivo, atribuído a cada banco, e substitui o código bancário anterior. O seu IBAN e o seu BIC encontram-se, geralmente, no seu cartão bancário.

    Como posso usufruir do meu cupão promocional?

    Necessitará de inserir o código promocional no último passo do seu carrinho de compras, no campo "Usar cupão promocional". A sua encomenda será atualizada e o desconto correspondente é deduzido automaticamente. Por favor, verifique as condições exatas no respetivo cupão. Ao efetuar encomendas online, apenas pode ser usado um código promocional por cada encomenda. Por favor, tenha em consideração que os cupões promocionais não podem ser utilizados em pré-encomendas. Caso o seu cupão promocional não funcione, solicitamos que entre em contacto com shop@porsche-design.de.

  • Preços e entrega

    Que preços aparecem indicados na loja online?

    Erros e alterações de preços a curto prazo são excluídos. Todos os preços são em EURO e incluem a taxa atual de 16% de IVA, mais os custos de envio desde o armazém. Os preços são aplicados no ato da encomenda.

    Quais são os custos de envio?

    Para envios padrão não são aplicados quaisquer custos de transporte. Os nossos custos para o envio expresso equivalem a 12 € (dentro da Alemanha) ou 25 € (para fora da Alemanha) por cada encomenda, independentemente do tamanho ou peso da remessa.

    Quanto tempo pode demorar a minha encomenda?

    Todos os dias processamos os seus pedidos. O envio da encomenda, desde a receção da encomenda até à entrega, pode demorar 2-3 dias úteis. Para encomendas do exterior, o prazo de entrega pode variar. Em casos excecionais - como durante o período de Natal - o prazo de entrega pode aumentar até 7 dias úteis. No entanto, esses atrasos devem-se ao aumento da procura sobre as operadoras de transporte.

    Onde posso receber a minha encomenda?

    A Porsche Design entrega os seus artigos em qualquer endereço desejado, dentro das nossas áreas de entrega. Poderá indicar a morada de casa, do local de trabalho, de um vizinho ou de uma empresa de receção de encomendas. Para qualquer informação adicional, consulte: https://www.porsche-design.com/pt/Informa-es-de-pagamentos-e-entregas/

    Posso acompanhar a minha encomenda?

    Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá uma confirmação do envio e um código de localização. Poderá usar esse número para acompanhar a sua encomenda. Poderá também verificar o estado da sua encomenda em "A minha conta", na secção "Encomendas".

  • Informação do produto

    A loja online da Porsche Design apresenta todos os produtos disponíveis da Porsche Design?

    Na loja online da Porsche Design Store encontrará uma parte das nossas gamas exclusivas, polivalentes e Design de grande qualidade. Se quiser saber mais sobre a gama de produtos, contacte-nos por telefone através do número 0800 9000 911 - (nacional)

    Tenho uma dúvida sobre um ou mais produtos. Quem me pode ajudar?

    Se todavia tiver dúvidas, pode contactar-nos através do número 0800 900 911 [nacional], ou através do e-mail: shop@porsche-design.com.

    Timepieces

    Gostaria de enviar o meu relógio da Porsche Design para reparação ou manutenção. Onde posso encontrar informações sobre os centros de serviço para os Timepieces da Porsche Design?

    Os relógios da Porsche Design são objetos de design exclusivos e nós impomos as mais altas exigências no que respeita aos materiais e à qualidade dos nossos produtos. Até um relógio requer uma paragem nas boxes de vez em quando. Para garantir que o seu pedido seja processado o mais rapidamente possível, solicitamos que envie o seu relógio para um centro de serviço e reparação certificado da Porsche Design. Encontrará o centro de serviço responsável pela sua região na seguinte hiperligação. : Centros de relógios da Porsche Design O seu pedido será processado no centro respetivo e ser-lhe-ão apresentadas eventuais opções de serviço.

    Smartphone

    Onde posso obter o manual de instruções ou outras informações sobre o meu Smartphone da Porsche Design?

    Caso esteja à procura de informações adicionais sobre o seu dispositivo móvel, tem a possibilidade de selecionar o seu Smartphone da Porsche Design diretamente no site oficial da Huawei. Aceda à página https://consumer.huawei.com/pt/support/ para obter informações adicionais, como o manual, um guia de iniciação rápida e outras dicas para usar o seu Smartphone. Nesta página, encontrará também instruções para atualizar o software, designadas por OTA updates.

    Como posso atualizar o software do meu Smartphone?

    Quando estiver disponível uma nova atualização de software para o seu dispositivo, receberá uma notificação através do seu Smartphone. Recomendamos a atualização do seu dispositivo para a versão mais recente do software, de forma a usufruir de um melhor desempenho. Uma atualização poderá também eliminar problemas simples no que respeita ao estabelecimento de ligações, GPS, Bluetooth, etc. Caso necessite de instruções, poderá encontrá-las através do motor de pesquisa no centro de apoio, na página seguinte: https://consumer.huawei.com/pt/support/search/

    Smartwatch

    A bracelete do meu Smartwatch está danificada. Onde posso obter uma nova?

    Por favor, entre em contacto com o revendedor ou com a loja onde comprou o seu Smartwatch para verificar as condições de garantia.

    Book One

    Tenho perguntas técnicas sobre o meu Book One. A quem me posso dirigir?

    Encontrará diversas informações sobre o seu produto na nossa página http://www.porsche-design-computing.com. Ao clicar em "Service & Support", ser-lhe-á dada a possibilidade de efetuar a solicitação de eventuais serviços. Um técnico responsável pela assistência entrará em contacto o mais rapidamente possível, de forma a responder à sua solicitação.

    Sound 911 Soundbar

    Perdi o meu comando. Onde posso encomendar um novo?

    Por favor, entre em contacto com uma das nossas lojas. Aí, poderá encomendar um novo comando e esclarecer eventuais questões. Descubra qual a loja mais próxima através do nosso localizador de lojas.

    Gostaria de devolver a minha soundbar, mas já não tenho a embalagem original. Posso enviar a soundbar mesmo assim?

    A soundbar é um produto de destaque da Porsche Design. Devido à sua singularidade, a devolução da 911 Soundbar tem obrigatoriamente de ser feita na embalagem original. Portanto, caso já não se encontre na posse da embalagem original, entre em contacto connosco, através do formulário de contacto. Para procedermos ao envio de uma nova embalagem de substituição, precisaremos de cobrar uma taxa de serviço no valor de 50 €. Como alternativa, poderá também entrar em contacto com o revendedor ou com a loja onde adquiriu o produto. No caso de danos durante o transporte causados pela devolução inadequada da 911 Soundbar, os custos incorridos serão cobrados ao remetente.

    Coluna Sound 911

    Perdi a ficha da minha coluna. Onde posso encomendar uma nova ficha? Para que países existem adaptadores disponíveis?

    Poderá visitar uma das nossas lojas. Descubra qual a loja mais próxima através do nosso localizador de lojas. Aí poderá encomendar uma nova ficha.

    Eyewear

    Preciso de uma peça de substituição para os meus óculos da Porsche Design. A quem me posso dirigir?

    A Porsche Design Eyewear é sinónimo de tendências de design e funcionalidade perfeita há 40 anos. Os nossos óculos têm como objetivo inspirar não apenas à primeira vista, mas também a qualquer distância. Para que seja possível analisar quais os procedimentos a tomar, solicitamos que entre em contacto com o revendedor da Porsche Design onde adquiriu o seu modelo. Como alternativa, podemos ajudá-lo(a) a encontrar um oculista perto de si, recorrendo ao nosso localizador de lojas (https://www.porsche-design.com/pt/store-locator/). Para que a sua solicitação possa ser resolvida diretamente no local, recomendamos que entre em contacto com o oftalmologista previamente, por telefone.

    Qual o tamanho de óculos de sol que preciso?

    Caso necessite de ajuda para selecionar o tamanho certo dos seus óculos, consulte, por favor, a nossa tabela de tamanhos. Na página com as especificações detalhadas do produto, encontrará uma tabela de tamanhos com todos os óculos e as medidas apropriadas (largura, altura, ponte, comprimento das hastes).

    Instrumentos de escrita

    Preciso de uma recarga/tampa para os meus instrumentos de escrita da Porsche Design. Onde posso obtê-la?

    Na nossa loja online poderá também encomendar diversos conjuntos de recarga. Clique aqui para ser encaminhado para a página dos conjuntos de recarga: https://www.porsche-design.com/pt/Acess-rios/Artigos-de-escrita/. Verifique, por favor, se o produto que procura se encontra disponível. Alternativamente, consulte o nosso localizador de lojas: https://www.porsche-design.com/pt/store-locator/ para encontrar uma loja perto de si.

    Fragrâncias & Higiene

    O mecanismo de pulverização do meu perfume da Porsche Design encontra-se danificado. Pode ser substituído?

    Infelizmente, não podemos substituir o mecanismo de pulverização. Por favor, entre em contacto com o revendedor ou a loja onde adquiriu o perfume para verificar as condições de garantia.

    Onde posso experimentar as fragrâncias da Porsche Design?

    Poderá testar uma vasta seleção das fragrâncias da Porsche Design em qualquer altura, bastando, para tal, dirigir-se a uma das nossas lojas, onde poderá também adquirir os nossos produtos. Através do localizador de lojas https://www.porsche-design.com/pt/store-locator/ pode encontrar uma loja perto de si.

    O que devo ter em consideração ao devolver uma fragrância da Porsche Design?

    Tenha em consideração que as devoluções de frascos de perfume abertos não serão aceites, exceto em caso de eventual reclamação. Pedimos que use a embalagem original para a devolução, a fim de efetuar de forma segura o envio de mercadorias perigosas (incluindo as etiquetas de mercadorias perigosas).

    Acessórios (facas de cozinha)

    O que devo ter em consideração relativamente à minha faca de alta qualidade Chroma da Porsche Design?

    Uma faca de alta qualidade deve estar sempre bem afiada. Para tal, a faca deve ser fresada regularmente. É importante nunca raspar a ponta da faca sobre a base de corte. Para esse efeito, deve ser sempre utilizada a parte de trás da faca. A faca deve ser sempre lavada cuidadosamente; não deve nunca ser lavada na máquina, nem com outras peças de louça. Tal poderá danificar as facas de alta qualidade. Basta enxaguar a faca com água após cada utilização e limpá-la com um pano seco. Deve ser sempre usada uma placa de madeira ou plástico como base de corte. Nunca corte sobre uma base dura, pois tal poderá danificar a lâmina ou deixá-la muito romba.

    Shisha

    Posso encomendar um vaso de vidro ou uma mangueira de substituição para a Shisha 2.1?

    Poderá solicitar peças de reposição, como um vidro de substituição ou um tubo de couro para a sua Shisha 2.1 na nossa loja online. https://www.porsche-design.com/pt/Acess-rios/Acess-rios-de-fumo/ Alternativamente, consulte o nosso localizador de lojas: https://www.porsche-design.com/pt/store-locator/ para encontrar uma loja perto de si.

    Isqueiros

    O meu isqueiro deixou de funcionar. Qual pode ser a causa e que posso fazer?

    Por favor, siga primeiro as nossas breves instruções e verifique as diferentes funções. Se seguiu as instruções de inspeção e o isqueiro continua sem funcionar, entre em contacto com o revendedor ou com a loja da Porsche Design onde adquiriu o produto.

    Que cuidados devo ter ao devolver os isqueiros Porsche Design?

    Certifique-se de que o isqueiro foi propriamente esvaziado antes de o devolver. Pedimos que use a embalagem original para a devolução, a fim de efetuar de forma segura o envio de mercadorias perigosas (incluindo as etiquetas de mercadorias perigosas).

    Bolsas e bagagens

    "Necessito de uma peça de reposição para minha mala/bolsa. Onde posso encomendar as peças de reposição? A minha bolsa necessita de ser reparada. Com quem devo entrar em contacto para uma reparação?"

    Em caso de dúvidas sobre sua bolsa ou mala, solicitamos que entre em contacto com o revendedor ou com a loja da Porsche Design onde comprou o produto. Alternativamente, tem a opção de enviar a sua questão através do formulário de contacto no nosso site. Nós processamos as informações enviadas e ajudámo-lo a encontrar a pessoa de contacto apropriada.

    Geral

    Quando é que a nova coleção ou produto novo fica disponível na loja online?

    Para qualquer dúvida sobre a disponibilidade das novas coleções, pedimos a sua paciência. Assim que novos produtos fiquem disponíveis, serão colocados à sua disposição na loja online. Por favor, tenha em consideração que não conseguimos dar resposta a pedidos individuais.

  • Informações sobre devoluções

    Posso trocar ou devolver os artigos encomendados?

    Temos a certeza que ficará convencido e entusiasmado com os produtos da Porsche Design. Contudo, se tiver alguma reclamação, reembolsamos-lhe o valor da compra após recebermos o produto de volta. Neste contexto, tenha em consideração o nosso direito de rescisão. Conforme a instituição bancária, poderá levar alguns dias até que o crédito seja atribuído ao seu método de pagamento. Por favor, tenha em consideração que uma eventual troca só será possível para artigos que contenham um defeito de material/fabrico. Não é possível efetuar uma troca por outro tamanho ou cor. Para esse efeito, pedimos-lhe que efetue uma nova encomenda.

    O que devo ter em conta ao devolver a encomenda?

    Cada encomenda é acompanhada por um formulário de devolução que deve ser preenchido como parte do processo de devolução. Indique por favor informações consideradas relevantes, como o número da fatura, razão da devolução e qual o procedimento de devolução pretendido (crédito ou troca). No formulário de devolução encontrará uma etiqueta de pacote pré-pago juntamente com um endereço.

    Em que casos posso devolver um artigo?

    Caso não esteja satisfeito(a) com algum artigo adquirido através da nossa loja online, este não sirva ou por qualquer outro motivo, tem a opção de o devolver gratuitamente até 30 dias após a receção da sua encomenda. Tenha em atenção, no entanto, que isto apenas se aplica a artigos em embalagem fechada, completos e não utilizados.
    Sem motivo para devolução, pode exercer o direito legal de rescisão no prazo de 14 dias. Para efeitos de cumprimento deste prazo, basta proceder ao envio atempado dos artigos a devolver. Para mais esclarecimentos e informações sobre o direito de rescisão, respetivas condições e efeitos, consulte a política de cancelamento e os termos e condições gerais (link).

    Gostaria de devolver a minha encomenda online e não tenho a minha etiqueta de devolução. Onde posso obter uma nova etiqueta de devolução?

    Caso não consiga encontrar a guia de devolução, envie um e-mail com o número da encomenda e os dados de contacto para: shop@porsche-design.com. Enviaremos imediatamente uma nova guia de devolução por e-mail para que possa proceder à devolução da sua encomenda. O cliente receberá uma nota de devolução da Loewe.

    Posso reclamar de um artigo?

    Lamentamos imenso que não esteja satisfeito com o artigo que adquiriu. Nesse caso, pode apresentar uma reclamação sobre o artigo. Faça a sua reclamação ao preencher o formulário na nossa página de contacto, e anexe os documentos de devolução. Pedimos que envie informações o mais completas possível, para que possamos processar rapidamente a sua reclamação. Por favor, tenha em atenção que não poderemos processar a sua reclamação sem informações detalhadas e os documentos necessários (fotografias, comprovativos de compra, cartão de garantia, etc.).

  • Outros

    Perdi o meu comprovativo de compra. Como posso provar que o meu produto ainda se encontra dentro da garantia legal?

    Pode reclamar a sua garantia junto do revendedor onde adquiriu o produto. Apenas pode exercer os seus direitos junto da Porsche Design se tiver adquirido o produto originalmente através de uma Porsche Design Store ou de um revendedor oficial da Porsche Design ou da loja online da Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (www.porsche-design.com). Caso tenha perdido o recibo, verifique se possui um comprovativo de compra alternativo. Um extrato bancário será igualmente aceite como prova de compra.

    Gostaria de me candidatar a um emprego no Porsche Design Group. Para onde devo enviar a minha inscrição?

    A forma mais rápida de fazer sua inscrição é através do portal de carreiras, no site da Porsche: https://www.porsche.com/portugal/aboutporsche/jobs/. Registe-se para iniciar o seu processo de candidatura através do nosso portal de candidaturas online e anexe os seus documentos pessoais diretamente. No site, também encontrará uma lista com todas as oportunidades de carreira na Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG. Desejamos-lhe muito sucesso!

    O cancelamento da newsletter não funcionou. Porque razão e a quem posso recorrer?

    Se o seu cancelamento não foi efetuado com sucesso, pedimos desculpa. Por favor, envie o seu pedido para o endereço de e-mail: contact@porsche-design.com e providenciaremos todos os passos seguintes.

    Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?

    Caso tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda, o seu login ou registo, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Se estiver na Alemanha, contacte o número +49 8009000911 ou escreva um em-mail para o endereço: contact@porsche-design.com Estamos à sua disposição, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábados, das 8h às 16h.