• Le processus de commande
    Les commandes en ligne sont-elles sécurisées?

    La protection de vos données est notre priorité absolue. Afin de protéger vos données personnelles, notre formulaire de commande utilise une connexion sécurisée. La totalité de vos informations, qu'il s'agisse du numéro de votre carte de crédit ou de votre adresse, est convertie en code lorsque vous envoyez ledit formulaire. Ce code reste crypté pendant toute la durée de la transmission, le rendant inaccessible à toute personne non autorisée. En d'autres termes, des tiers ne peuvent ni consulter ni manipuler vos données. Pour garantir cette sécurité des données, nous utilisons le protocole SSL [Secure Socket Layer]. Le cryptage SSL est activé lorsque l'URL entrée dans la barre d'adresse commence par « https:// » ou lorsque le symbole représentant un cadenas apparaît juste à côté de la barre d'adresse [Internet Explorer, Mozilla]. Toutes les données que vous saisissez sont cryptées, enregistrées sur un serveur spécialement sécurisé et sont donc protégées de la meilleure manière possible. De plus, les détails de votre carte de crédit sont effacés immédiatement une fois que nous avons traité votre commande.

    Quand puis-je payer?

    Dans la boutique en ligne Porsche Design, vous pouvez payer facilement et rapidement par PayPal, Sofortüberweisung et carte de crédit [MasterCard, VISA et American Express]. La demande du code de vérification de la carte (ou CVC) rend ce mode de paiement particulièrement sûr. Ce code à trois chiffres est imprimé dans la bande de signature au verso de la carte de crédit.

    Est-ce que je reçois une confirmation de commande?

    Veuillez à bien faire attention de ne pas faire d'erreur lorsque vous fournissez votre adresse e-mail quand vous passez votre commande. Dès que votre commande nous parvient, vous recevrez une confirmation automatique par courriel. Celle-ci reprend toutes les informations importantes de votre commande.

    Si vous ne recevez pas de courriel automatique de confirmation de notre part, cela peut être dû à deux choses :

    • Vous vous êtes trompé lors de la saisie de votre adresse e-mail.
    • Le serveur était surchargé au moment où vous avez passé votre commande, celle-ci n'a donc pas été envoyée et ne nous est pas parvenue.

    Si vous voulez vous assurer que nous avons bien reçu votre commande, vous pouvez bien sûr nous contacter au 0800 9000 911 [+49 [0]711 911 0 si vous appelez de l'étranger] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.

    Que puis-je faire, si je rencontre des problèmes, lorsque j'essaie de passer une commande en ligne?

    Lorsqu'un serveur est techniquement surchargé, il peut arriver que des problèmes surviennent lors du processus de commande. Si tel est le cas, nous vous prions de bien vouloir repasser votre commande ultérieurement. Si les problèmes persistent lorsque vous réessayez de passer votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au 0800 9000 911 [+49 [0]711 911 0 si vous appelez de l'étranger] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande?

    En principe, vous pouvez annuler votre commande si vous nous prévenez dans un délai convenable.
    Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre Service Center par téléphone au 0800 9000 911 [+49 [0]711 911 0 si vous appelez de l'étranger] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com. Si vous souhaitez modifier une commande, vous devez d'abord annuler l'ancienne commande et en passer une nouvelle dans la boutique en ligne.

  • Prix et livraison
    Quels sont les prix affichés dans la boutique en ligne?

    Sous réserve d'erreurs et de modifications à court terme de prix. Tous les prix sont en EUROS et comprennent la taxe légale sur la valeur ajoutée de 19 %, départ entrepôt, hors frais de port. Les prix en vigueur au moment de la commande s'appliquent.

    À combien s'élèvent les frais de port?

    Il n'y a pas de frais de port pour le mode de livraison standard. Nos frais de port forfaitaires pour la livraison express sont de 12,00 euros (en Allemagne) ou 25,00 euros (hors Allemagne) par commande, indépendamment de la taille ou du poids du colis.

    En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée?

    Nous traitons vos commandes quotidiennement. L'envoi et la livraison peuvent dont prendre 2 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison peut différer pour les commandes vers l'étranger. Dans de rares cas, par exemple à la période de Noël, le délai de livraison peut s'élever à 7 jours ouvrables max. Ces retards s'expliquent toutefois par les charges plus élevées du transporteur.

  • Informations sur les produits
    Comment puis-je m'y retrouver dans la boutique en ligne de Porsche Design?

    Lorsque vous vous rendez sur la boutique en ligne de Porsche Design Store, vous arrivez d'abord sur la page de sélection de nos produits phares. Vous pouvez maintenant consulter les différentes catégories de produits ou un aperçu complet de notre gamme via le menu « Produits » dans le coin supérieur gauche. Lorsque vous vous trouvez sur la page d'une catégorie de produits, vous pouvez parcourir la gamme en faisant défiler les produits vers la droite ou vers la gauche. Si vous êtes intéressé par l'un des produits, vous pouvez cliquer sur celui-ci pour en afficher les détails et avoir accès aux informations complètes. Une fois que vous êtes sur la page de détails du produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans le coin supérieur droit si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produits. Confirmez votre achat en cliquant sur le bouton « Commander » qui apparaît également en bas à droite. Suivez maintenant les différentes étapes du processus de commande.

    Comment fonctionne le panier?

    Lorsque vous vous rendez sur la boutique en ligne de Porsche Design Store, vous arrivez d'abord sur la page de sélection de nos produits phares. Vous pouvez maintenant consulter les différentes catégories de produits ou un aperçu complet de notre gamme via le menu « Produits » dans le coin supérieur gauche. Lorsque vous vous trouvez sur la page d'une catégorie de produits, vous pouvez parcourir la gamme en faisant défiler les produits vers la droite ou vers la gauche. Si vous êtes intéressé par l'un des produits, vous pouvez cliquer sur celui-ci pour en afficher les détails et avoir accès aux informations complètes. Une fois que vous êtes sur la page de détails du produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans le coin supérieur droit si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produits. Confirmez votre achat en cliquant sur le bouton « Commander » qui apparaît également en bas à droite. Suivez maintenant les différentes étapes du processus de commande.

    La boutique en ligne Porsche Design propose-t-elle tous les produits Porsche Design disponibles?

    Dans la boutique en ligne de Porsche Design, vous trouverez une partie exclusive de notre gamme de produits variés et haut de gamme. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre gamme de produits, veuillez nous contacter par téléphone au 0800 9000 911 [+49[0]711 911 911 0].

    J'ai une question sur un ou plusieurs produits. Qui peut m'aider?

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0800 9000 911 [+49 [0]711 911 0 si vous appelez de l'étranger] ou par courriel à l'adresse shop@porsche-design.com.

  • Informations sur le retour de marchandise
    Puis-je échanger ou retourner des articles commandés?

    Nous sommes sûrs que les produits de Porsche Design sauront vous convaincre et vous inspirer. Si vous avez néanmoins des réclamations, nous vous rembourserons le montant de l'achat après avoir reçu la marchandise. Dans cette optique, veuillez tenir compte de notre droit de rétractation. En fonction de l'établissement de crédit, il peut s'écouler plusieurs jours avant que la somme ne soit créditée sur votre mode de paiement. Veuillez noter qu'une livraison de remplacement est possible uniquement en cas de défaut matériel / vice de fabrication. Un échange dans une autre taille ou un autre coloris n'est pas possible. Veuillez donc passer une nouvelle commande.

    Quelles sont les conditions à respecter en matière de retour?

    Chaque commande que nous envoyons est accompagnée d'un bon de retour qui doit être rempli si vous souhaitez nous retourner la marchandise. Veuillez y indiquer les informations pertinentes telles que le numéro de facture, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange exact. Sur le bon de retour, vous trouverez une étiquette affranchie et complétée à coller sur votre colis.