• Acerca del pedido
    ¿Es seguro realizar pedidos en línea?

    Nuestra prioridad es mantener sus datos protegidos. Para proteger sus datos personales, el formulario de pedido se realiza a través de una conexión segura. Toda la información que proporcione, desde el número de su tarjeta de crédito hasta su dirección, se convertirá en código en el momento de enviarla. Esta permanece encriptada en caso de ser transferida a personas no autorizadas. De esta manera, sus datos no podrán ser vistos ni manipulados por terceros. Para garantizar la protección de sus datos, utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El cifrado SSL se activa cuando la URL de la barra de direcciones comienza por «https://» o cuando en la barra de estado inferior (Internet Explorer, Mozilla) aparece el símbolo de un candado. Todos los datos que usted proporcione se almacenarán encriptados en un servidor especialmente seguro y gozarán, de esta manera, de una protección óptima. Asimismo, los datos de su tarjeta de crédito se eliminarán inmediatamente después de que hayamos procesado su pedido.

    ¿Cómo puedo efectuar el pago?

    En la tienda en línea de Porsche Design podrá pagar cómoda y fácilmente con PayPal, transferencia bancaria inmediata o con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA y American Express). El código de verificación de la tarjeta (CVC) hace que este último método de pago sea especialmente seguro. Este número de tres dígitos está impreso en el reverso de la tarjeta de crédito en el espacio reservado para la firma.

    ¿Voy a recibir una confirmación del pedido?

    Asegúrese de haber introducido su dirección de correo electrónico correctamente al realizar su pedido. Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación a su correo electrónico. En ella se incluyen todos los datos importantes relativos a su pedido.

    Si no recibe una confirmación automática por correo electrónico de nuestra parte se puede deber a dos motivos:

    • La dirección de correo electrónico que ha indicado no es correcta.
    • El servidor estaba saturado en el momento en el que realizó el pedido, este no pudo completarse y por eso no lo hemos recibido.

    Para asegurarnos de que su pedido nos ha llegado correctamente, puede contactar con nosotros llamando al 0800 9000 911 (o al +49 (0) 711 911 0 si llama desde el extranjero) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com. Estaremos encantados de ayudarle personalmente.

    ¿Qué puedo hacer si experimento problemas al realizar mi pedido en línea?

    Como consecuencia de la sobrecarga técnica de un servidor, pueden surgir problemas a la hora de finalizar un pedido. En este caso, le pediremos que vuelva a realizar su pedido en otro momento. Si los problemas persisten tras un nuevo intento, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (o al +49 (0) 711 911 0 si llama desde el extranjero) o enviando un correo electrónico shop@porsche-design.com. Estaremos encantados de ayudarle personalmente.

    ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Debería ser posible cancelar su pedido si lo hace con prontitud.
    Para ello póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 0800 9000 911 (o al +49 (0) 711 911 0 si llama desde el extranjero) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com. Si desea modificar su pedido, cancele primero el pedido anterior y luego realice un nuevo pedido en la tienda en línea.

  • Precios y envío
    ¿Qué precios se muestran en la tienda en línea?

    Los precios están sujetos a errores y modificaciones a corto plazo. Todos los precios están en EUROS e incluyen un 19 % de IVA, a los que hay que sumar los gastos de envío desde el almacén. Los precios válidos son los indicados en el momento de realizar el pedido.

    ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

    El envío estándar no incluye gastos de envío. Los gastos de envío de los envíos exprés tienen un coste fijo de 12 euros (dentro de Alemania) y de 25 euros (fuera de Alemania) por pedido, independientemente del tamaño o del peso del paquete.

    ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

    Procesamos los pedidos diariamente y los envíos y las entregas pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles. Los plazos de entrega de los pedidos realizados desde el extranjero pueden variar. En casos excepcionales, como por ejemplo durante el periodo navideño, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta 7 días hábiles. Estos retrasos se deben al elevado volumen de trabajo del transportista.

  • Información del producto
    ¿Cómo puedo encontrar lo que necesito en la tienda en línea de Porsche Design?

    Al visitar la tienda en línea de Porsche Design, en la primera página verá una selección de los productos destacados de nuestra gama. Entonces podrá mostrar y seleccionar las categorías de productos de manera individual o un resumen completo del producto a través del menú «Productos» situado en la parte superior izquierda. Una vez haya elegido una categoría de producto, puede desplazarse por los productos simplemente moviendo el puntero del ratón hacia la izquierda o hacia la derecha. Si hay un producto concreto en el que esté interesado, puede pinchar sobre él para acceder a la página de detalles del producto y obtener así más información. Si desea comprar uno o más productos, haga clic en el botón «Añadir a la cesta» situado en la parte superior derecha de la página de detalles del producto. Luego confirme la compra haciendo clic en el botón «Pagar» que aparece en la parte inferior derecha. Por último, siga los pasos del proceso de compra.

    ¿Cómo funciona la cesta de la compra?

    Al visitar la tienda en línea de Porsche Design, en la primera página verá una selección de los productos destacados de nuestra gama. Entonces podrá mostrar y seleccionar las categorías de productos de manera individual o un resumen completo del producto a través del menú «Productos» situado en la parte superior izquierda. Una vez haya elegido una categoría de producto, puede desplazarse por los productos simplemente moviendo el puntero del ratón hacia la izquierda o hacia la derecha. Si hay un producto concreto en el que esté interesado, puede pinchar sobre él para acceder a la página de detalles del producto y obtener así más información. Si desea comprar uno o más productos, haga clic en el botón «Añadir a la cesta» situado en la parte superior derecha de la página de detalles del producto. Luego confirme la compra haciendo clic en el botón «Pagar» que aparece en la parte inferior derecha. Por último, siga los pasos del proceso de compra.

    ¿Están disponibles en la tienda en línea de Porsche Design todos los productos de Porsche Design?

    La tienda en línea de Porsche Design ofrece una selección exclusiva de nuestra versátil gama de productos de alta calidad. Si desea obtener más información acerca de nuestra gama de productos, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (+49 (0)711 911 0).

    Tengo una pregunta sobre uno o más productos. ¿Quién puede ayudarme?

    Si aún tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (o al +49 (0) 711 911 0 si llama desde el extranjero) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com.

  • Información relativa a las devoluciones
    ¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

    Estamos seguros de que los productos de Porsche Design le convencerán y le encantarán. No obstante, si no queda satisfecho, le reembolsaremos el importe de la compra una vez que hayamos recibido los artículos. Por favor, tenga en cuenta nuestra política de devoluciones. Dependiendo de la institución financiera, pueden pasar varios días hasta que se emita la devolución del importe de la compra a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que las entregas de sustitución solo se efectúan en caso de que el artículo presente algún defecto de fabricación o defecto material. No es posible cambiar un artículo por otro de otra talla o color. Por ese motivo, le rogamos que realice un nuevo pedido.

    ¿Qué debo tener en cuenta al realizar la devolución de un artículo?

    Todos los pedidos salientes van acompañados de un comprobante de devolución que se debe rellenar como parte del proceso de devolución. Le rogamos que proporcione información relevante, como el número de factura, el motivo de la devolución y el tipo de transacción deseada (nota de crédito o cambio específico). El comprobante de devolución también incluye una etiqueta con el franqueo pagado y la dirección.