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FAQ

ACERCA DEL PEDIDO

Al visitar la tienda en línea de Porsche Design, en la primera página verá una selección de los productos destacados de nuestra gama. Entonces podrá mostrar y seleccionar las categorías de productos de manera individual o un resumen completo del producto a través del menú «Productos» situado en la parte superior izquierda. Una vez haya elegido una categoría de producto, puede desplazarse por los productos simplemente moviendo el puntero del ratón hacia la izquierda o hacia la derecha. Si hay un producto concreto en el que esté interesado, puede pinchar sobre él para acceder a la página de detalles del producto y obtener así más información. Si desea comprar uno o más productos, haga clic en el botón «Añadir a la cesta» situado en la parte superior derecha de la página de detalles del producto. Luego confirme la compra haciendo clic en el botón «Pagar» que aparece en la parte inferior derecha. Por último, siga los pasos del proceso de compra.
Al visitar la tienda en línea de Porsche Design, en la primera página verá una selección de los productos destacados de nuestra gama. Entonces podrá mostrar y seleccionar las categorías de productos de manera individual o un resumen completo del producto a través del menú «Productos» situado en la parte superior izquierda. Una vez haya elegido una categoría de producto, puede desplazarse por los productos simplemente moviendo el puntero del ratón hacia la izquierda o hacia la derecha. Si hay un producto concreto en el que esté interesado, puede pinchar sobre él para acceder a la página de detalles del producto y obtener así más información. Si desea comprar uno o más productos, haga clic en el botón «Añadir a la cesta» situado en la parte superior derecha de la página de detalles del producto. Luego confirme la compra haciendo clic en el botón «Pagar» que aparece en la parte inferior derecha. Por último, siga los pasos del proceso de compra.
Nuestra prioridad es mantener sus datos protegidos. Para proteger sus datos personales, el formulario de pedido se realiza a través de una conexión segura. Toda la información que proporcione, desde el número de su tarjeta de crédito hasta su dirección, se convertirá en código en el momento de enviarla. Esta permanece encriptada en caso de ser transferida a personas no autorizadas. De esta manera, sus datos no podrán ser vistos ni manipulados por terceros. Para garantizar la protección de sus datos, utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El cifrado SSL se activa cuando la URL de la barra de direcciones comienza por «https://» o cuando en la barra de estado inferior (Internet Explorer, Mozilla) aparece el símbolo de un candado. Todos los datos que usted proporcione se almacenarán encriptados en un servidor especialmente seguro y gozarán, de esta manera, de una protección óptima. Asimismo, los datos de su tarjeta de crédito se eliminarán inmediatamente después de que hayamos procesado su pedido.
En la tienda en línea de Porsche Design podrá pagar cómoda y fácilmente con PayPal, transferencia bancaria inmediata o con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA y American Express). El código de verificación de la tarjeta (CVC) hace que este último método de pago sea especialmente seguro. Este número de tres dígitos está impreso en el reverso de la tarjeta de crédito en el espacio reservado para la firma.
Asegúrese de haber introducido su dirección de correo electrónico correctamente al realizar su pedido. Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación a su correo electrónico. En ella se incluyen todos los datos importantes relativos a su pedido.

Si no recibe una confirmación automática por correo electrónico de nuestra parte se puede deber a dos motivos:
  • La dirección de correo electrónico que ha indicado no es correcta.
  • El servidor estaba saturado en el momento en el que realizó el pedido, este no pudo completarse y por eso no lo hemos recibido.
Para asegurarnos de que su pedido nos ha llegado correctamente, puede contactar con nosotros llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com. Estaremos encantados de ayudarle personalmente.
Como consecuencia de la sobrecarga técnica de un servidor, pueden surgir problemas a la hora de finalizar un pedido. En este caso, le pediremos que vuelva a realizar su pedido en otro momento. Si los problemas persisten tras un nuevo intento, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico shop@porsche-design.com. Estaremos encantados de ayudarle personalmente.
Debería ser posible cancelar su pedido si lo hace con prontitud.
Para ello póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com. Si desea modificar su pedido, cancele primero el pedido anterior y luego realice un nuevo pedido en la tienda en línea.
Tras realizar su pedido recibirá un acuse de recibo de manera automática a través del correo electrónico. También recibirá posteriormente por correo electrónico la confirmación de envío, que incluirá el código de seguimiento de su pedido. Si no ha recibido ninguno de los correos anteriores, le rogamos que revise su carpeta de correo no deseado (Spam).
Puede cancelar su pedido, siempre y cuando el artículo todavía no haya sido empaquetado y no esté listo para ser enviado. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le rogamos que entienda que, por motivos técnicos, no podemos aceptar cancelaciones después de haber enviado su artículo. Puede devolver el artículo en un plazo de 14 días. Para ello es necesario que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su estado original.
Por desgracia, no puede modificar ni completar su pedido a posteriori. Si quisiera modificarlo, le rogamos que realice un nuevo pedido.
Le rogamos que revise también la bandeja de entrada de la carpeta de correo no deseado (Spam). Otra posibilidad podría ser que se hubiera introducido una dirección de correo electrónico incorrecta durante el pedido.
En la tienda en línea de Porsche Design podrá pagar cómoda y fácilmente con PayPal, transferencia bancaria inmediata o con diferentes tarjetas de crédito. El código de verificación de la tarjeta (CVC) hace que este último método de pago sea especialmente seguro. Este número de tres dígitos está impreso en el reverso de la tarjeta de crédito en el espacio reservado para la firma. También puede encontrar la información anterior en el siguiente enlace: https://www.porsche-design.com/es/Informaci-n-de-pago-y-entrega/
La introducción de SEPA («Zona única de pagos en euros», por sus siglas en inglés) representa un espacio unitario de pago dentro de Europa. En Alemania, la SEPA sustituye el número de cuenta y el código bancario por el IBAN y el BIC. El IBAN es un número de cuenta bancaria internacional estandarizado que sustituye a los números de cuenta nacionales de las transferencias. El IBAN se compone de un máximo de 34 caracteres y dígitos. El primer y el segundo lugar indican el código de país, el tercer y el cuarto lugar se corresponden con los dígitos de control y los 30 dígitos restantes contienen información de la cuenta. El BIC es la denominación internacional unívoca de un banco y sustituye al código bancario actual. Por lo general, puede encontrar su IBAN y su BIC en su tarjeta bancaria.
¿Debe indicar el código de descuento correspondiente en el último paso de la cesta de compra en "canjear cupón"? El resumen del pedido se actualiza y se añade el descuento automáticamente. Revise las condiciones exactas del cupón correspondiente. Para pedidos en línea solo se puede canjear un cupón por cada pedido. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden canjear en los pedidos por anticipado. Si su cupón no funciona, póngase en contacto con nosotros en shop@porsche-design.de.

PRECIOS Y ENVÍO

Los precios están sujetos a errores y modificaciones a corto plazo. Todos los precios están en EUROS e incluyen un 19 % de IVA, a los que hay que sumar los gastos de envío desde el almacén. Los precios válidos son los indicados en el momento de realizar el pedido.
El envío estándar no incluye gastos de envío. Los gastos de envío de los envíos exprés tienen un coste fijo de 12 euros (dentro de Alemania) y de 25 euros (fuera de Alemania) por pedido, independientemente del tamaño o del peso del paquete.
Procesamos los pedidos diariamente y los envíos y las entregas pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles. Los plazos de entrega de los pedidos realizados desde el extranjero pueden variar. En casos excepcionales, como por ejemplo durante el periodo navideño, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta 7 días hábiles. Estos retrasos se deben al elevado volumen de trabajo del transportista.
Porsche Design entrega sus productos en cualquier dirección dentro de nuestra área de entrega. Puede ser en su domicilio, en el del vecino, en su lugar de trabajo o en un punto de recogida. Puede consultar más información en https://www.porsche-design.com/es/Informaci-n-de-pago-y-entrega/
Recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. Puede realizar el seguimiento de su pedido con dicho número. También puede consultar el estado de su pedido en la sección de "Pedidos" dentro de "Mi cuenta".

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

La tienda en línea de Porsche Design ofrece una selección exclusiva de nuestra versátil gama de productos de alta calidad. Si desea obtener más información acerca de nuestra gama de productos, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (+49 (0)711 911 0).
Si aún tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com.
Los relojes de Porsche Design son objetos de diseño único. Aplicamos los máximos estándares en los materiales y en la calidad de nuestros productos. No obstante, un reloj también necesita pasar de vez en cuando por boxes. Para poder atenderle lo antes posible, le rogamos que envíe su reloj a un centro de servicio técnico y reparaciones autorizado por Porsche Design. En el siguiente enlace puede encontrar el centro de servicio técnico regional correspondiente. : centros de servicio técnico para relojes Porsche Design. Aquí atenderemos sus consultas y le comentaremos las opciones existentes.
Si busca más información sobre su teléfono móvil, tiene la opción de seleccionar directamente su smartphone Porsche Design a través de la página oficial de Huawei. En https://consumer.huawei.com/es/support/ encontrará información, un manual, una guía rápida y más consejos de uso sobre su smartphone. Aquí encontrará también una guía para actualizar el software, denominada «Actualización OTA».
Recibirá un mensaje en su smartphone cuando haya disponible una nueva actualización de software. Le recomendamos actualizar su dispositivo con la versión del software más reciente para obtener el mejor rendimiento. Una actualización también puede resolver problemas sencillos en el establecimiento de la conexión, en el GPS, en el Bluetooth, etc. Si lo necesita, puede encontrar instrucciones buscando en el centro de ayuda de la siguiente página web: https://consumer.huawei.com/es/support/search/
Le rogamos que se ponga en contacto con el distribuidor o con la tienda en la que adquirió el smartwatch para revisar los derechos contemplados en la garantía.
Encontrará información sobre su producto en nuestra página http://www.porsche-design-computing.com. Además, la sección de «Servicio técnico y soporte» ofrece la posibilidad de realizar una solicitud de asistencia. Un técnico se pondrá en contacto con usted lo antes posible para resolver su solicitud.
Le rogamos que se ponga en contacto con una de nuestras tiendas. En ellas puede pedir un nuevo mando a distancia y resolver presencialmente sus consultas. Encontrará el establecimiento más cercano en el localizador de tiendas de nuestra página web.
La Soundbar es un producto estrella de Porsche Design. Debido a sus características, la devolución de la 911 Soundbar se debe realizar obligatoriamente en el embalaje original. Por eso, si no tiene el embalaje original le rogamos que contacte con nosotros a través del formulario de contacto. Nos vemos obligados a cobrarle 50 € por los costes de servicio derivados del embalaje de sustitución. Como alternativa, también se puede poner en contacto con el distribuidor o con la tienda en la que haya adquirido el producto. Si hubiera daños de transporte que se pudieran atribuir a una devolución indebida de la 911 Soundbar, los costes correspondientes correrán a cuenta del causante.
Puede visitar una de nuestras tiendas. Encontrará el establecimiento más cercano en el localizador de tiendas de nuestra página web. Aquí puede solicitar una nueva clavija de enchufe.
Desde hace 40 años, Porsche Design Eyewear es sinónimo de diseño puntero y de máxima funcionalidad. Nuestras gafas no solo deben entusiasmar a primera vista sino también en un sentido más amplio. Para poder seguir valorando el proceso, le rogamos que se ponga en contacto con el distribuidor Porsche Design en el que haya adquirido su modelo. Como alternativa, puede localizar su óptica más cercana con ayuda de nuestro localizador de tiendas: https://www.porsche-design.com/es/store-locator/. Para poder resolver su solicitud presencialmente, le recomendamos que se ponga en contacto previamente con la óptica.
Puede utilizar nuestra tabla de tallas para elegir las gafas de sol adecuadas. En la página correspondiente a los detalles del producto encontrará una tabla de tallas con todas las gafas y las medidas correspondientes: ancho, alto, puente y largo de la patilla.
En nuestra tienda en línea también puede pedir diversos juegos de recambio. Haga clic aquí para acceder a los juegos de recambio: https://www.porsche-design.com/es/Accesorios/tiles-de-escritura/. Le rogamos que compruebe la disponibilidad del producto adecuado para usted. Como alternativa, puede localizar el establecimiento más cercano con ayuda de nuestro localizador de tiendas:https://www.porsche-design.com/es/store-locator/
Desgraciadamente no podemos sustituir el pulverizador. Le rogamos que se ponga en contacto con el distribuidor o con la tienda en la que adquiriese el perfume para revisar los derechos contemplados en la garantía.
Puede probar y comprar una selección de nuestras fragancias Porsche Design en nuestras tiendas. Puede encontrar el establecimiento más cercano en nuestro localizador de tiendas: https://www.porsche-design.com/es/store-locator/
Le rogamos que tenga en cuenta que la devolución de frascos de perfumes empezados se rechazarán salvo en caso de reclamación. Le rogamos que utilice el embalaje original para llevar a cabo la devolución de mercancías peligrosas de manera adecuada (incl. el etiquetado de mercancía peligrosa).
Es importante que los sofisticados cuchillos estén siempre afilados. Por ello, es necesario afilar el cuchillo con regularidad. Es importante que nunca raspe la tabla de cortar con el filo del cuchillo. Para ello, debe utilizar el lomo del cuchillo. Lave el cuchillo siempre con cuidado y no lo introduzca nunca en el lavavajillas o lo lave con el resto de la vajilla, ya que en el proceso se puede dañar este excelente cuchillo. Basta con que aclare y seque el cuchillo después de su uso. Utilice siempre una tabla de madera o de material sintético como superficie para cortar. No corte nunca sobre una superficie dura ya que el cuchillo se puede dañar e incluso desafilar.
En nuestra tienda en línea también puede pedir piezas de repuesto para su Shisha 2.1, como un cristal o una manguera de repuesto. https://www.porsche-design.com/es/Accesorios/Accesorios-para-fumadores/ Como alternativa, puede localizar el establecimiento más cercano con ayuda de nuestro localizador de tiendas: https://www.porsche-design.com/es/store-locator/
Le rogamos que consulte en primer lugar nuestra guía rápida y que revise las diferentes funciones. Si ha seguido la guía de comprobación y su encendedor sigue sin funcionar, póngase en contacto con su distribuidor o con la tienda de Porsche Design en la que adquiriese el producto.
Le rogamos que preste atención al vaciado adecuado de su encendedor antes de la devolución. Le rogamos que utilice el embalaje original para llevar a cabo la devolución de mercancías peligrosas de manera adecuada (incl. el etiquetado de mercancía peligrosa).
Para todas las cuestiones relacionadas con su bolso o maleta, le rogamos que se ponga en contacto con su distribuidor o con la tienda de Porsche Design en la que adquiriese el producto. Como alternativa, también se puede poner en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra página web. Revisaremos la información recibida y le ayudaremos a encontrar a la persona de contacto correspondiente.
Le rogamos que tenga paciencia para todas las cuestiones relacionadas con la disponibilidad de las nuevas colecciones. En cuanto haya nuevos productos disponibles, estos se pondrán a la venta en la tienda en línea. Le rogamos que entienda que no podemos responder a cada consulta.

INFORMACIÓN RELATIVA A LAS DEVOLUCIONES

Estamos seguros de que los productos de Porsche Design le convencerán y le encantarán. No obstante, si no queda satisfecho, le reembolsaremos el importe de la compra una vez que hayamos recibido los artículos. Por favor, tenga en cuenta nuestra política de devoluciones. Dependiendo de la institución financiera, pueden pasar varios días hasta que se emita la devolución del importe de la compra a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que las entregas de sustitución solo se efectúan en caso de que el artículo presente algún defecto de fabricación o defecto material. No es posible cambiar un artículo por otro de otra talla o color. Por ese motivo, le rogamos que realice un nuevo pedido.
Todos los pedidos salientes van acompañados de un comprobante de devolución que se debe rellenar como parte del proceso de devolución. Le rogamos que proporcione información relevante, como el número de factura, el motivo de la devolución y el tipo de transacción deseada (nota de crédito o cambio específico). El comprobante de devolución también incluye una etiqueta con el franqueo pagado y la dirección.
Si no está conforme con el artículo adquirido en nuestra tienda en línea, si no es de su talla o si no lo quiere por cualquier otro motivo, tiene la posibilidad de devolverlo sin coste alguno en el plazo de 30 días tras la recepción del artículo. Recuerde que esto solo se aplica a aquellos artículos que estén sin abrir, completos y sin usar.
Puede hacer uso de la política legal de revocación de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Para garantizar el cumplimiento de este plazo basta con enviar a tiempo el artículo devuelto. Puede encontrar más información sobre la política de revocación, sus condiciones y consecuencias en el (enlace) de la política de cancelación y en los Términos y Condiciones.
Si no encuentra el impreso para efectuar la devolución, le rogamos que nos envíe un correo electrónico con el número de pedido y los datos de contacto a shop@porsche-design.com. Le enviaremos de inmediato un nuevo impreso de devolución por correo electrónico para que pueda enviarnos el paquete de vuelta. El cliente recibe un impreso de devolución de Loewe.
Lamentamos profundamente que no esté conforme con el artículo adquirido. En este caso, puede poner una reclamación por el artículo. Le rogamos que nos haga llegar su reclamación rellenando el formulario en nuestra página de contacto y adjuntado los impresos de devolución. Le rogamos que introduzca la mayor información posible para poder gestionar su reclamación con rapidez. Tenga en cuenta que no podemos procesar su reclamación sin la información y los documentos necesarios: fotos, justificante de compra, certificado de garantía, etc.

OTROS

Puede ejercitar su derecho de garantía en el distribuidor en el que adquirió el producto. Solo puede ejercitar su derecho de garantía frente a Porsche Design si adquirió su producto originariamente en una tienda Porsche Design, en un distribuidor oficial de Porsche Design o en la tienda en línea de Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (www.porsche-design.com). Si ha perdido el ticket de compra, compruebe si tiene algún justificante de compra alternativo. También se acepta un extracto bancario como justificante de la compra.
La forma más rápida de hacernos llegar su solicitud es en el portal de empleo de la página web de Porsche: https://www.porsche.com/spain/aboutporsche/jobs/. Le rogamos que inicie el proceso de solicitud en nuestro portal en línea de empleo y que nos haga llegar sus documentos personales a través de él. En la página web también puede obtener una perspectiva general de todas las salidas profesionales posibles que ofrece Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG. ¡Que tenga mucha suerte!
Le pedimos mil disculpas por no haber cancelado correctamente la suscripción. Le rogamos que nos envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico contact@porsche-design.com y nosotros nos encargaremos del resto.
Puede contactar con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre su pedido, su acceso o su registro. Puede llamarnos al +49 8009000911 desde Alemania o escribirnos a contact@porsche-design.com. Estamos a su disposición de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 16:00.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LO QUE NECESITO EN LA TIENDA EN LÍNEA DE PORSCHE DESIGN?

Al visitar la tienda en línea de Porsche Design, en la primera página verá una selección de los productos destacados de nuestra gama. Entonces podrá mostrar y seleccionar las categorías de productos de manera individual o un resumen completo del producto a través del menú «Productos» situado en la parte superior izquierda. Una vez haya elegido una categoría de producto, puede desplazarse por los productos simplemente moviendo el puntero del ratón hacia la izquierda o hacia la derecha. Si hay un producto concreto en el que esté interesado, puede pinchar sobre él para acceder a la página de detalles del producto y obtener así más información. Si desea comprar uno o más productos, haga clic en el botón «Añadir a la cesta» situado en la parte superior derecha de la página de detalles del producto. Luego confirme la compra haciendo clic en el botón «Pagar» que aparece en la parte inferior derecha. Por último, siga los pasos del proceso de compra.

¿CÓMO FUNCIONA LA CESTA DE LA COMPRA?

Al visitar la tienda en línea de Porsche Design, en la primera página verá una selección de los productos destacados de nuestra gama. Entonces podrá mostrar y seleccionar las categorías de productos de manera individual o un resumen completo del producto a través del menú «Productos» situado en la parte superior izquierda. Una vez haya elegido una categoría de producto, puede desplazarse por los productos simplemente moviendo el puntero del ratón hacia la izquierda o hacia la derecha. Si hay un producto concreto en el que esté interesado, puede pinchar sobre él para acceder a la página de detalles del producto y obtener así más información. Si desea comprar uno o más productos, haga clic en el botón «Añadir a la cesta» situado en la parte superior derecha de la página de detalles del producto. Luego confirme la compra haciendo clic en el botón «Pagar» que aparece en la parte inferior derecha. Por último, siga los pasos del proceso de compra.

¿ES SEGURO REALIZAR PEDIDOS EN LÍNEA?

Nuestra prioridad es mantener sus datos protegidos. Para proteger sus datos personales, el formulario de pedido se realiza a través de una conexión segura. Toda la información que proporcione, desde el número de su tarjeta de crédito hasta su dirección, se convertirá en código en el momento de enviarla. Esta permanece encriptada en caso de ser transferida a personas no autorizadas. De esta manera, sus datos no podrán ser vistos ni manipulados por terceros. Para garantizar la protección de sus datos, utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El cifrado SSL se activa cuando la URL de la barra de direcciones comienza por «https://» o cuando en la barra de estado inferior (Internet Explorer, Mozilla) aparece el símbolo de un candado. Todos los datos que usted proporcione se almacenarán encriptados en un servidor especialmente seguro y gozarán, de esta manera, de una protección óptima. Asimismo, los datos de su tarjeta de crédito se eliminarán inmediatamente después de que hayamos procesado su pedido.

¿CÓMO PUEDO EFECTUAR EL PAGO?

En la tienda en línea de Porsche Design podrá pagar cómoda y fácilmente con PayPal, transferencia bancaria inmediata o con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA y American Express). El código de verificación de la tarjeta (CVC) hace que este último método de pago sea especialmente seguro. Este número de tres dígitos está impreso en el reverso de la tarjeta de crédito en el espacio reservado para la firma.

¿VOY A RECIBIR UNA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?

Asegúrese de haber introducido su dirección de correo electrónico correctamente al realizar su pedido. Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación a su correo electrónico. En ella se incluyen todos los datos importantes relativos a su pedido.

Si no recibe una confirmación automática por correo electrónico de nuestra parte se puede deber a dos motivos:
  • La dirección de correo electrónico que ha indicado no es correcta.
  • El servidor estaba saturado en el momento en el que realizó el pedido, este no pudo completarse y por eso no lo hemos recibido.
Para asegurarnos de que su pedido nos ha llegado correctamente, puede contactar con nosotros llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com. Estaremos encantados de ayudarle personalmente.

¿QUÉ PUEDO HACER SI EXPERIMENTO PROBLEMAS AL REALIZAR MI PEDIDO EN LÍNEA?

Como consecuencia de la sobrecarga técnica de un servidor, pueden surgir problemas a la hora de finalizar un pedido. En este caso, le pediremos que vuelva a realizar su pedido en otro momento. Si los problemas persisten tras un nuevo intento, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico shop@porsche-design.com. Estaremos encantados de ayudarle personalmente.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Debería ser posible cancelar su pedido si lo hace con prontitud.
Para ello póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com. Si desea modificar su pedido, cancele primero el pedido anterior y luego realice un nuevo pedido en la tienda en línea.

TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Tras realizar su pedido recibirá un acuse de recibo de manera automática a través del correo electrónico. También recibirá posteriormente por correo electrónico la confirmación de envío, que incluirá el código de seguimiento de su pedido. Si no ha recibido ninguno de los correos anteriores, le rogamos que revise su carpeta de correo no deseado (Spam).

¿ES POSIBLE CANCELAR UN PEDIDO YA ENVIADO?

Puede cancelar su pedido, siempre y cuando el artículo todavía no haya sido empaquetado y no esté listo para ser enviado. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le rogamos que entienda que, por motivos técnicos, no podemos aceptar cancelaciones después de haber enviado su artículo. Puede devolver el artículo en un plazo de 14 días. Para ello es necesario que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su estado original.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO A POSTERIORI?

Por desgracia, no puede modificar ni completar su pedido a posteriori. Si quisiera modificarlo, le rogamos que realice un nuevo pedido.

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO NINGUNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO/ENVÍO?

Le rogamos que revise también la bandeja de entrada de la carpeta de correo no deseado (Spam). Otra posibilidad podría ser que se hubiera introducido una dirección de correo electrónico incorrecta durante el pedido.

¿CÓMO PUEDO PAGAR EN LA TIENDA EN LÍNEA DE PORSCHE DESIGN?

En la tienda en línea de Porsche Design podrá pagar cómoda y fácilmente con PayPal, transferencia bancaria inmediata o con diferentes tarjetas de crédito. El código de verificación de la tarjeta (CVC) hace que este último método de pago sea especialmente seguro. Este número de tres dígitos está impreso en el reverso de la tarjeta de crédito en el espacio reservado para la firma. También puede encontrar la información anterior en el siguiente enlace: https://www.porsche-design.com/es/Informaci-n-de-pago-y-entrega/

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS TÉRMINOS SEPA, IBAN Y BIC?

La introducción de SEPA («Zona única de pagos en euros», por sus siglas en inglés) representa un espacio unitario de pago dentro de Europa. En Alemania, la SEPA sustituye el número de cuenta y el código bancario por el IBAN y el BIC. El IBAN es un número de cuenta bancaria internacional estandarizado que sustituye a los números de cuenta nacionales de las transferencias. El IBAN se compone de un máximo de 34 caracteres y dígitos. El primer y el segundo lugar indican el código de país, el tercer y el cuarto lugar se corresponden con los dígitos de control y los 30 dígitos restantes contienen información de la cuenta. El BIC es la denominación internacional unívoca de un banco y sustituye al código bancario actual. Por lo general, puede encontrar su IBAN y su BIC en su tarjeta bancaria.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO?

¿Debe indicar el código de descuento correspondiente en el último paso de la cesta de compra en "canjear cupón"? El resumen del pedido se actualiza y se añade el descuento automáticamente. Revise las condiciones exactas del cupón correspondiente. Para pedidos en línea solo se puede canjear un cupón por cada pedido. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden canjear en los pedidos por anticipado. Si su cupón no funciona, póngase en contacto con nosotros en shop@porsche-design.de.

¿QUÉ PRECIOS SE MUESTRAN EN LA TIENDA EN LÍNEA?

Los precios están sujetos a errores y modificaciones a corto plazo. Todos los precios están en EUROS e incluyen un 19 % de IVA, a los que hay que sumar los gastos de envío desde el almacén. Los precios válidos son los indicados en el momento de realizar el pedido.

¿A CUÁNTO ASCIENDEN LOS GASTOS DE ENVÍO?

El envío estándar no incluye gastos de envío. Los gastos de envío de los envíos exprés tienen un coste fijo de 12 euros (dentro de Alemania) y de 25 euros (fuera de Alemania) por pedido, independientemente del tamaño o del peso del paquete.

¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO?

Procesamos los pedidos diariamente y los envíos y las entregas pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles. Los plazos de entrega de los pedidos realizados desde el extranjero pueden variar. En casos excepcionales, como por ejemplo durante el periodo navideño, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta 7 días hábiles. Estos retrasos se deben al elevado volumen de trabajo del transportista.

¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PAQUETE?

Porsche Design entrega sus productos en cualquier dirección dentro de nuestra área de entrega. Puede ser en su domicilio, en el del vecino, en su lugar de trabajo o en un punto de recogida. Puede consultar más información en https://www.porsche-design.com/es/Informaci-n-de-pago-y-entrega/

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?

Recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. Puede realizar el seguimiento de su pedido con dicho número. También puede consultar el estado de su pedido en la sección de "Pedidos" dentro de "Mi cuenta".

¿ESTÁN DISPONIBLES EN LA TIENDA EN LÍNEA DE PORSCHE DESIGN TODOS LOS PRODUCTOS DE PORSCHE DESIGN?

La tienda en línea de Porsche Design ofrece una selección exclusiva de nuestra versátil gama de productos de alta calidad. Si desea obtener más información acerca de nuestra gama de productos, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (+49 (0)711 911 0).

TENGO UNA PREGUNTA SOBRE UNO O MÁS PRODUCTOS. ¿QUIÉN PUEDE AYUDARME?

Si aún tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros llamando al 0800 9000 911 (nacional) o enviando un correo electrónico a shop@porsche-design.com.

TIMEPIECES: ME GUSTARÍA REVISAR O REPARAR MI RELOJ PORSCHE DESIGN. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE LOS CENTROS DE SERVICIO TÉCNICO PARA RELOJES DE PORSCHE DESIGN TIMEPIECES?

Los relojes de Porsche Design son objetos de diseño único. Aplicamos los máximos estándares en los materiales y en la calidad de nuestros productos. No obstante, un reloj también necesita pasar de vez en cuando por boxes. Para poder atenderle lo antes posible, le rogamos que envíe su reloj a un centro de servicio técnico y reparaciones autorizado por Porsche Design. En el siguiente enlace puede encontrar el centro de servicio técnico regional correspondiente. : centros de servicio técnico para relojes Porsche Design. Aquí atenderemos sus consultas y le comentaremos las opciones existentes.

SMARTPHONE: ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LAS INSTRUCCIONES DE USO O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN SOBRE MI SMARTPHONE DE PORSCHE DESIGN?

Si busca más información sobre su teléfono móvil, tiene la opción de seleccionar directamente su smartphone Porsche Design a través de la página oficial de Huawei. En https://consumer.huawei.com/es/support/ encontrará información, un manual, una guía rápida y más consejos de uso sobre su smartphone. Aquí encontrará también una guía para actualizar el software, denominada «Actualización OTA».

SMARTPHONE: ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR EL SOFTWARE DE MI SMARTPHONE?

Recibirá un mensaje en su smartphone cuando haya disponible una nueva actualización de software. Le recomendamos actualizar su dispositivo con la versión del software más reciente para obtener el mejor rendimiento. Una actualización también puede resolver problemas sencillos en el establecimiento de la conexión, en el GPS, en el Bluetooth, etc. Si lo necesita, puede encontrar instrucciones buscando en el centro de ayuda de la siguiente página web: https://consumer.huawei.com/es/support/search/

SMARTWATCH: HAY UN DEFECTO EN LA PULSERA DE MI SMARTWATCH. ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UNA NUEVA?

Le rogamos que se ponga en contacto con el distribuidor o con la tienda en la que adquirió el smartwatch para revisar los derechos contemplados en la garantía.

BOOK ONE: TENGO ALGUNAS PREGUNTAS TÉCNICAS SOBRE MI BOOK ONE. ¿A QUIÉN PUEDO DIRIGIRME?

Encontrará información sobre su producto en nuestra página http://www.porsche-design-computing.com. Además, la sección de «Servicio técnico y soporte» ofrece la posibilidad de realizar una solicitud de asistencia. Un técnico se pondrá en contacto con usted lo antes posible para resolver su solicitud.

SOUND 911 SOUNDBAR: HE PERDIDO MI MANDO A DISTANCIA. ¿DÓNDE PUEDO SOLICITAR UNO NUEVO?

Le rogamos que se ponga en contacto con una de nuestras tiendas. En ellas puede pedir un nuevo mando a distancia y resolver presencialmente sus consultas. Encontrará el establecimiento más cercano en el localizador de tiendas de nuestra página web.

SOUND 911 SOUNDBAR: ME GUSTARÍA DEVOLVER MI SOUNDBAR, PERO NO CONSERVO EL EMBALAJE ORIGINAL. ¿PUEDO MANDAR LA SOUNDBAR IGUALMENTE?

La Soundbar es un producto estrella de Porsche Design. Debido a sus características, la devolución de la 911 Soundbar se debe realizar obligatoriamente en el embalaje original. Por eso, si no tiene el embalaje original le rogamos que contacte con nosotros a través del formulario de contacto. Nos vemos obligados a cobrarle 50 € por los costes de servicio derivados del embalaje de sustitución. Como alternativa, también se puede poner en contacto con el distribuidor o con la tienda en la que haya adquirido el producto. Si hubiera daños de transporte que se pudieran atribuir a una devolución indebida de la 911 Soundbar, los costes correspondientes correrán a cuenta del causante.

SOUND 911 SPEAKER: HE PERDIDO LA CLAVIJA DE ENCHUFE DE MI SPEAKER. ¿DÓNDE PUEDO ADQUIRIR UNA CLAVIJA NUEVA? ¿PARA QUÉ PAÍSES HAY ADAPTADORES?

Puede visitar una de nuestras tiendas. Encontrará el establecimiento más cercano en el localizador de tiendas de nuestra página web. Aquí puede solicitar una nueva clavija de enchufe.

EYEWEAR: NECESITO UNA PIEZA DE REPUESTO PARA MIS GAFAS PORSCHE DESIGN. ¿A QUIÉN PUEDO DIRIGIRME?

Desde hace 40 años, Porsche Design Eyewear es sinónimo de diseño puntero y de máxima funcionalidad. Nuestras gafas no solo deben entusiasmar a primera vista sino también en un sentido más amplio. Para poder seguir valorando el proceso, le rogamos que se ponga en contacto con el distribuidor Porsche Design en el que haya adquirido su modelo. Como alternativa, puede localizar su óptica más cercana con ayuda de nuestro localizador de tiendas: https://www.porsche-design.com/es/store-locator/. Para poder resolver su solicitud presencialmente, le recomendamos que se ponga en contacto previamente con la óptica.

EYEWEAR: ¿QUÉ TAMAÑO DE GAFAS DE SOL NECESITO?

Puede utilizar nuestra tabla de tallas para elegir las gafas de sol adecuadas. En la página correspondiente a los detalles del producto encontrará una tabla de tallas con todas las gafas y las medidas correspondientes: ancho, alto, puente y largo de la patilla.

ÚTILES DE ESCRITURA: NECESITO UNA MINA / UN CAPUCHÓN PARA MI ÚTIL DE ESCRITURA PORSCHE DESIGN. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRARLOS?

En nuestra tienda en línea también puede pedir diversos juegos de recambio. Haga clic aquí para acceder a los juegos de recambio: https://www.porsche-design.com/es/Accesorios/tiles-de-escritura/. Le rogamos que compruebe la disponibilidad del producto adecuado para usted. Como alternativa, puede localizar el establecimiento más cercano con ayuda de nuestro localizador de tiendas:https://www.porsche-design.com/es/store-locator/

CUIDADOS Y FRAGANCIAS: HAY UN DEFECTO EN EL PULVERIZADOR DE MI PERFUME PORSCHE DESIGN. ¿SE PUEDE SUSTITUIR?

Desgraciadamente no podemos sustituir el pulverizador. Le rogamos que se ponga en contacto con el distribuidor o con la tienda en la que adquiriese el perfume para revisar los derechos contemplados en la garantía.

CUIDADOS Y FRAGANCIAS: ¿DÓNDE PUEDO PROBAR LAS FRAGANCIAS DE PORSCHE DESIGN?

Puede probar y comprar una selección de nuestras fragancias Porsche Design en nuestras tiendas. Puede encontrar el establecimiento más cercano en nuestro localizador de tiendas: https://www.porsche-design.com/es/store-locator/

CUIDADOS Y FRAGANCIAS: ¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA LA DEVOLUCIÓN DE FRAGANCIAS PORSCHE DESIGN?

Le rogamos que tenga en cuenta que la devolución de frascos de perfumes empezados se rechazarán salvo en caso de reclamación. Le rogamos que utilice el embalaje original para llevar a cabo la devolución de mercancías peligrosas de manera adecuada (incl. el etiquetado de mercancía peligrosa).

ACCESORIOS (CUCHILLOS DE COCINA): ¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA A LA HORA DE CONSERVAR MI MAGNÍFICO CUCHILLO CHROMA DE PORSCHE DESIGN?

Es importante que los sofisticados cuchillos estén siempre afilados. Por ello, es necesario afilar el cuchillo con regularidad. Es importante que nunca raspe la tabla de cortar con el filo del cuchillo. Para ello, debe utilizar el lomo del cuchillo. Lave el cuchillo siempre con cuidado y no lo introduzca nunca en el lavavajillas o lo lave con el resto de la vajilla, ya que en el proceso se puede dañar este excelente cuchillo. Basta con que aclare y seque el cuchillo después de su uso. Utilice siempre una tabla de madera o de material sintético como superficie para cortar. No corte nunca sobre una superficie dura ya que el cuchillo se puede dañar e incluso desafilar.

SHISHA: ¿PUEDO PEDIR UN CRISTAL O UNA MANGUERA DE REPUESTO PARA LA SISHA 2.1?

En nuestra tienda en línea también puede pedir piezas de repuesto para su Shisha 2.1, como un cristal o una manguera de repuesto. https://www.porsche-design.com/es/Accesorios/Accesorios-para-fumadores/ Como alternativa, puede localizar el establecimiento más cercano con ayuda de nuestro localizador de tiendas: https://www.porsche-design.com/es/store-locator/

ENCENDEDORES: MI ENCENDEDOR HA DEJADO DE FUNCIONAR. ¿CUÁL PUEDE SER EL MOTIVO Y QUÉ PUEDO HACER?

Le rogamos que consulte en primer lugar nuestra guía rápida y que revise las diferentes funciones. Si ha seguido la guía de comprobación y su encendedor sigue sin funcionar, póngase en contacto con su distribuidor o con la tienda de Porsche Design en la que adquiriese el producto.

ENCENDEDORES: ¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA LA DEVOLUCIÓN DE ENCENDEDORES PORSCHE DESIGN?

Le rogamos que preste atención al vaciado adecuado de su encendedor antes de la devolución. Le rogamos que utilice el embalaje original para llevar a cabo la devolución de mercancías peligrosas de manera adecuada (incl. el etiquetado de mercancía peligrosa).

BOLSOS Y EQUIPAJE: NECESITO UNA PIEZA DE REPUESTO PARA MI MALETA / BOLSO. ¿DÓNDE PUEDO SOLICITAR ESTAS PIEZAS DE REPUESTO? TENGO QUE LLEVAR MI BOLSO A ARREGLAR. ¿A QUIÉN ME DEBO DIRIGIR PARA SOLICITAR EL ARREGLO?

Para todas las cuestiones relacionadas con su bolso o maleta, le rogamos que se ponga en contacto con su distribuidor o con la tienda de Porsche Design en la que adquiriese el producto. Como alternativa, también se puede poner en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra página web. Revisaremos la información recibida y le ayudaremos a encontrar a la persona de contacto correspondiente.

GENERAL: ¿CUÁNDO ESTÁ DISPONIBLE EN LA TIENDA EN LÍNEA LA NUEVA COLECCIÓN O EL NUEVO PRODUCTO?

Le rogamos que tenga paciencia para todas las cuestiones relacionadas con la disponibilidad de las nuevas colecciones. En cuanto haya nuevos productos disponibles, estos se pondrán a la venta en la tienda en línea. Le rogamos que entienda que no podemos responder a cada consulta.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Estamos seguros de que los productos de Porsche Design le convencerán y le encantarán. No obstante, si no queda satisfecho, le reembolsaremos el importe de la compra una vez que hayamos recibido los artículos. Por favor, tenga en cuenta nuestra política de devoluciones. Dependiendo de la institución financiera, pueden pasar varios días hasta que se emita la devolución del importe de la compra a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que las entregas de sustitución solo se efectúan en caso de que el artículo presente algún defecto de fabricación o defecto material. No es posible cambiar un artículo por otro de otra talla o color. Por ese motivo, le rogamos que realice un nuevo pedido.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?

Todos los pedidos salientes van acompañados de un comprobante de devolución que se debe rellenar como parte del proceso de devolución. Le rogamos que proporcione información relevante, como el número de factura, el motivo de la devolución y el tipo de transacción deseada (nota de crédito o cambio específico). El comprobante de devolución también incluye una etiqueta con el franqueo pagado y la dirección.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está conforme con el artículo adquirido en nuestra tienda en línea, si no es de su talla o si no lo quiere por cualquier otro motivo, tiene la posibilidad de devolverlo sin coste alguno en el plazo de 30 días tras la recepción del artículo. Recuerde que esto solo se aplica a aquellos artículos que estén sin abrir, completos y sin usar.
Puede hacer uso de la política legal de revocación de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Para garantizar el cumplimiento de este plazo basta con enviar a tiempo el artículo devuelto. Puede encontrar más información sobre la política de revocación, sus condiciones y consecuencias en el (enlace) de la política de cancelación y en los Términos y Condiciones.

ME GUSTARÍA DEVOLVER UN PRODUCTO QUE HE ADQUIRIDO EN LÍNEA, PERO NO TENGO MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN. ¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA NUEVA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?

Si no encuentra el impreso para efectuar la devolución, le rogamos que nos envíe un correo electrónico con el número de pedido y los datos de contacto a shop@porsche-design.com. Le enviaremos de inmediato un nuevo impreso de devolución por correo electrónico para que pueda enviarnos el paquete de vuelta. El cliente recibe un impreso de devolución de Loewe.

¿PUEDO PONER UNA RECLAMACIÓN POR UN ARTÍCULO?

Lamentamos profundamente que no esté conforme con el artículo adquirido. En este caso, puede poner una reclamación por el artículo. Le rogamos que nos haga llegar su reclamación rellenando el formulario en nuestra página de contacto y adjuntado los impresos de devolución. Le rogamos que introduzca la mayor información posible para poder gestionar su reclamación con rapidez. Tenga en cuenta que no podemos procesar su reclamación sin la información y los documentos necesarios: fotos, justificante de compra, certificado de garantía, etc.

HE PERDIDO MI JUSTIFICANTE DE COMPRA. ¿CÓMO PUEDO DEMOSTRAR QUE MI PRODUCTO SE ENCUENTRA DENTRO DE LA GARANTÍA LEGAL?

Puede ejercitar su derecho de garantía en el distribuidor en el que adquirió el producto. Solo puede ejercitar su derecho de garantía frente a Porsche Design si adquirió su producto originariamente en una tienda Porsche Design, en un distribuidor oficial de Porsche Design o en la tienda en línea de Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (www.porsche-design.com). Si ha perdido el ticket de compra, compruebe si tiene algún justificante de compra alternativo. También se acepta un extracto bancario como justificante de la compra.

ME GUSTARÍA PRESENTAR UNA SOLICITUD PARA TRABAJAR EN PORSCHE DESIGN GROUP. ¿DÓNDE DEBO ENTREGAR MI SOLICITUD?

La forma más rápida de hacernos llegar su solicitud es en el portal de empleo de la página web de Porsche: https://www.porsche.com/spain/aboutporsche/jobs/. Le rogamos que inicie el proceso de solicitud en nuestro portal en línea de empleo y que nos haga llegar sus documentos personales a través de él. En la página web también puede obtener una perspectiva general de todas las salidas profesionales posibles que ofrece Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG. ¡Que tenga mucha suerte!

LA CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN NO HA FUNCIONADO CORRECTAMENTE. ¿CUÁL ES EL MOTIVO Y A QUIÉN HE DE DIRIGIRME?

Le pedimos mil disculpas por no haber cancelado correctamente la suscripción. Le rogamos que nos envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico contact@porsche-design.com y nosotros nos encargaremos del resto.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puede contactar con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre su pedido, su acceso o su registro. Puede llamarnos al +49 8009000911 desde Alemania o escribirnos a contact@porsche-design.com. Estamos a su disposición de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 16:00.