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FAQ

RUND UM DIE BESTELLUNG

Bei einem Besuch des Onlineshops des Porsche Design Store finden Sie sich zunächst immer auf der Auswahlseite unserer Highlightprodukte wieder.

Sie können nun über das Menü "Produkte" oben die einzelnen Produktkategorien oder auch eine gesamte Produktübersicht auswählen und anzeigen lassen. Wenn Sie sich in einer Produktkategorie befinden, können Sie durch einfaches Zeigen nach rechts und nach links durch die Produktauswahl blättern. Wenn Sie sich für ein Produkt näher interessieren, können Sie durch einen Klick auf das Produkt die Detailseite des Produkts erreichen und sich umfassend informieren.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte kaufen möchten, klicken Sie bitte, sobald Sie sich auf der Detailseite des Produkts befinden auf den Button "In den Warenkorb" rechts oben. Bestätigen Sie den Einkauf anschließend mit einem Klick auf den ebenfalls rechts unten erscheinenden Button "zur Kasse". Folgen Sie nun den einzelnen Schritten des Verkaufsvorgangs.
Bei einem Besuch des Onlineshops des Porsche Design Store finden Sie sich zunächst immer auf der Auswahlseite unserer Highlightprodukte wieder. Sie können nun über das Menü "Produkte" links oben die einzelnen Produktkategorien oder auch eine gesamte Produktübersicht auswählen und anzeigen lassen. Wenn Sie sich in einer Produktkategorie befinden, können Sie durch einfaches Zeigen nach rechts und nach links durch die Produktauswahl blättern. Wenn Sie sich für ein Produkt näher interessieren, können Sie durch einen Klick auf das Produkt die Detailseite des Produkts erreichen und sich umfassend informieren. Wenn Sie ein oder mehrere Produkte kaufen möchten, klicken Sie bitte, sobald Sie sich auf der Detailseite des Produkts befinden auf den Button "In den Warenkorb" rechts oben. Bestätigen Sie den Einkauf anschließend mit einem Klick auf den ebenfalls rechts unten erscheinenden Button "zur Kasse". Folgen Sie nun den einzelnen Schritten des Verkaufsvorgangs.
Ihre Daten zu schützen genießt bei uns höchste Priorität. Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten wird in unserem Bestellformular eine gesicherte Verbindung aufgebaut. Die gesamten Informationen, von Ihrer Kreditkartennummer bis hin zu Ihrer Anschrift, werden beim Senden in einen Code verwandelt. Dieser bleibt während der kompletten Übertragung für unberechtigte Personen verschlüsselt. So können Dritte Ihre Daten weder einsehen noch manipulieren. Um diese Datensicherung zu gewährleisten, setzen wir das SSL-Protokoll [Secure Socket Layer] ein. Die SSL-Verschlüsselung ist aktiviert, sobald die URL in der Adressleiste mit "https://" beginnt oder in der unteren Statusleiste [Internet Explorer, Mozilla] ein Schloss-Symbol aufläuft. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden verschlüsselt auf einem besonders gesicherten Server gespeichert und sind somit bestmöglich geschützt. Darüber hinaus werden Ihre Kreditkartendaten sofort gelöscht, nachdem Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde.
Im Porsche Design Onlineshop können Sie einfach und bequem per PayPal, Sofortüberweisung und Kreditkarte [MasterCard, VISA und American Express] bezahlen. Die Abfrage der so genannten Kartenprüfnummer [kurz: KPN] macht diese Zahlungsmodalität besonders sicher. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld aufgedruckt.
Bitte achten Sie grundsätzlich darauf, dass Sie Ihre Email Adresse bei Ihrer Bestellung korrekt eingegeben haben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, erhalten Sie dann eine automatische Bestätigung per Email. Diese enthält alle wichtigen Daten zu Ihrer Bestellung.

Sollten Sie keine automatische Bestätigung per Email von uns erhalten, kann dies zwei Ursachen haben:
  • Sie haben Ihre Email-Adresse falsch eingegeben.
  • Der Server war zur Zeit Ihrer Bestellung überlastet, Ihre Bestellung konnte daher nicht an uns gesendet werden und ist somit nicht bei uns eingegangen.
Um sicher zu gehen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, können Sie uns selbstverständlich unter 0800 9000 911 [Inland] oder per Email unter shop@porsche-design.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Aufgrund technischer Überlastung eines Servers kann es vorkommen, dass Probleme beim Bestellabschluss auftreten. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzugeben. Sollten die Probleme bei einem wiederholten Versuch weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per E-Mail unter shop@porsche-design.com. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Eine Stornierung Ihres Auftrags ist grundsätzlich bei zeitnahen Hinweisen möglich.
Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Service Center telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per E-Mail unter shop@porsche-design.com in Verbindung. Bei einer Änderung eines Auftrags stornieren Sie bitte zunächst den alten Auftrag und leiten Sie dann eine neue Bestellung im Onlineshop ein.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Die anschließende Versandbestätigung erhalten Sie ebenfalls per E-Mail, in dieser der Tracking Code Ihrer Bestellung zu finden ist. Bitte prüfen Sie bei fehlenden Nachrichten auch Ihren Spam-Ordner.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. Sie haben innerhalb der 30 Tage Widerrufsrecht die Möglichkeit die Ware an uns zu retournieren. Voraussetzung ist, dass die Ware ungenutzt und in Originalzustand ist.
Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.
Im Porsche Design Online Shop können Sie einfach und bequem per PayPal, Sofortüberweisung und verschiedenen Kreditkarte bezahlen. Die Abfrage der so genannten Kartenprüfnummer [kurz: KPN] macht diese Zahlungsmodalität besonders sicher. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld aufgedruckt. Die genannten Informationen finden Sie auch nochmal unter folgendem Link: www.porsche-design.com/Zahlungs-und-Lieferinformationen/
Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC. Die IBAN löst als internationale, standardisiert Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen. Die BIC ist die eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Ihre IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Ihrer Bankkarte.

Sie müssen den entsprechenden Gutscheincode im letzten Schritt des Warenkorbes unter "Gutschein einlösen" eingeben. Die Bestellübersicht aktualisiert sich und der entsprechende Rabatt wird automatisch abgezogen. Bitte prüfen Sie die genauen Bedingungen auf dem jeweiligen Gutschein. Bei einer Online Bestellung kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden. Bitte beachten Sie, Gutscheine können bei Vorbestellungen nicht eingelöst werden. Die Rabatte sind nicht kombinierbar. Rabatte sind nicht auf bereits reduzierte Artikel, Sonderangebote oder limitierte Sonderartikel gültig. Rabatte sind nicht gültig für den Kauf von Produkten aus den Kategorien Timepieces und Electronics.

Sollte Ihr Gutschein nicht funktionieren, würden wir Sie bitten sich an shop@porsche-design.de zu wenden.

PREISE UND VERSAND

Irrtümer und kurzfristige Preisänderungen sind vorbehalten. Alle Preise verstehen sich in EURO inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeitigen 16%, ab Lager zuzüglich Versandkosten. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.
Für den Standardversand fallen keine Versandkosten an. Unsere Versandkosten für den Express-Versand belaufen sich pauschal auf 12,00 Euro (innerhalb Deutschlands) bzw. 25,00 Euro (außerhalb Deutschlands) pro Bestellung, unabhängig von Größe oder Gewicht der Sendung.
Wir bearbeiten Ihre Aufträge tagesaktuell, die Aus- und Zusendung kann 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Bestellungen aus dem Ausland kann die Lieferzeit abweichen. In seltenen Fällen – so zum Beispiel in der Weihnachtszeit – kann sich die Lieferzeit auf bis zu 7 Werktage erhöhen. Diese Verzögerungen sind jedoch auf die erhöhten Belastungen der Frachtführer zurückzuführen.
Porsche Design liefert Ihre Produkte an jede gewünschte Adresse innerhalb unserer Liefergebiete. Egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, Nachbarn oder an eine Packstation. Für alle weitern Information schauen Sie bitte nach unter: www.porsche-design.com/Zahlungs-und-Lieferinformationen/
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Anhand dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen. Ebenso können Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" den Status Ihrer Bestellung abfragen.

PRODUKTINFORMATION

Im Onlineshop des Porsche Design Store erhalten Sie einen exklusiven Teil unseres vielseitigen und hochwertigen Sortiments. Wünschen Sie mehr über das Produktportfolio zu erfahren, kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland].
Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie uns gerne telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per Mail unter shop@porsche-design.com kontaktieren.
Uhren von Porsche Design sind einzigartige Designobjekte und wir stellen höchste Ansprüche an die Materialien und die Qualität unserer Produkte. Auch eine Uhr benötigt hin und wieder einen Boxenstopp. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, Ihre Uhr an eine zertifiziertes Porsche Design Service- und Reparatur Center zu senden. Dazu finden Sie unter folgendem Link: das regional zuständige Service Center. Dort wird man sich Ihrem Anliegen annehmen und die weiteren Möglichkeiten mit Ihnen besprechen.
Wenn Sie mehr Informationen zu Ihrem Mobilfunkgerät suchen, dann haben Sie die Möglichkeit direkt über die offizielle Seite von Huawei Ihr Porsche Design Smartphone auszuwählen. Unter https://consumer.huawei.com/de/support/ finden Sie Informationen, wie das Handbuch, eine Kurzanleitung und weitere Tipps für den Umgang mit Ihrem Smartphone. Hier finden Sie auch eine Anleitung für die Softwareaktualisierung, OTA-Aktualisierung genannt.
Wenn ein neues Softwareupdate zur Verfügung steht, erhalten Sie eine Benachrichtigung über ihr Smartphone. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät auf die neueste Softwareversion zu aktualisieren, um die beste Leistung zu erzielen. Eine Aktualisierung kann auch einfache Probleme im Verbindungsaufbau, GPS, Bluetooth etc. beseitigen. Wenn Sie eine Anleitung benötigen, dann finden Sie diese über die Suche im Support Center auf folgender Werbseite: https://consumer.huawei.com/de/support/search/
Bitte wenden Sie sich für die Prüfung der Gewährleistungsansprüche an den Händler oder den Store bei dem Sie die Smartwatch gekauft haben.
Sie finden auf unsere Seite http://www.porsche-design-computing.com/de/ vielfältige Informationen zu Ihrem Produkt. Zudem bietet der Bereich "Service und Support" die Möglichkeit eine Serviceanfrage zu erstellen. Ein Servicetechniker wird sich im Anschluss schnellstmöglich mit Ihnen für die Lösung Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Bitte setzen Sie sich mit einem unserer Stores in Verbindung. Dort können Sie eine neue Fernbedienung bestellen und weitere Anliegen können vor Ort bearbeitet werden. Den nächstgelegenen Store finden Sie auf unserer Webseite über den Storelocator.
Die Soundbar ist ein Highlight Produkt von Porsche Design. Aufgrund der Besonderheit muss die Rücksendung der 911 Soundbar zwingend in der Originalverpackung erfolgen. Daher bitten wir Sie uns über das Kontaktformular zu kontaktieren, wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen. Für eine neue Ersatzverpackung müssen wir Ihnen einen Unkostenbeitrag von 50€ berechnen. Alternativ können Sie sich auch mit dem Händler oder Store in Verbindung setzen bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Bei Transportschäden, die auf unsachgemäßen Rückversand der 911 Soundbar zurückzuführen sind, werden die entstehenden Kosten dem Verursacher in Rechnung gestellt.
Sie haben die Möglichkeit einen unserer Stores zu besuchen. Den nächstgelegenen Store finden Sie auf unserer Webseite über den Storelocator. Hier können Sie einen neuen Netzstecker bestellen.
Porsche Design Eyewear steht seit 40 Jahren für richtungsweisendes Design und vollendete Funktionalität. Unsere Brillen sollen nicht nur auf den ersten Blick, sondern auch über die volle Distanz begeistern. Um das weitere Vorgehen beurteilen zu können, bitten wir Sie,sich an den Porsche Design Händler zu wenden, bei dem Sie Ihr Modell erworben haben. Alternativ haben wir mithilfe unseres Storelocators (https://www.porsche-design.com/store-locator) einen Optiker in Ihrer Nähe zu finden. Damit Ihr Anliegen direkt vor Ort gelöst werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich vorab mit dem Optiker telefonisch in Verbindung zu setzen.
Sollten Sie sich unsicher sein mit der Auswahl der passenden Brillengröße, nutzen Sie unsere Größentabelle. Auf der jeweiligen Produktdetailseite finden Sie eine Größentabelle mit allen Brillen und den passenden Maßen (Breite, Höhe, Steg, Bügellänge).
Sie können in unserem Online Shop auch verschiedene Refill Sets bestellen. Hier geht es zu den Refill Sets: https://www.porsche-design.com/Accessoires/Schreibgeräte/. Bitte prüfen Sie, ob das richtige Produkt für Sie verfügbar ist. Alternativ können Sie sich über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ an einen Store in Ihrer Nähe wenden.
Leider können wir den Sprühknopf nicht ersetzen. Bitte wenden Sie sich für die Prüfung Ihrer Gewährleistungsansprüche an den Händler oder den Store bei dem Sie die das Parfum gekauft haben.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit eine Auswahl unserer Porsche Design Düfte in unseren Stores zu testen und anschließend zu kaufen. Über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ können Sie einen Store in Ihrer Nähe besuchen.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit angebrochene Parfumflacons außerhalb von Reklamationsfällen abgelehnt werden. Wir bitten Sie für den Rückversand die Originalverpackung zu nutzen, um den Versand von Gefahrgut (inkl. Gefahrgutaufkleber) ordnungsgemäß durchzuführen.
Bei hochwertigen Messern ist es wichtig, dass diese immer scharf sind. Dazu muss das Messer regelmäßig nachgeschliffen werden. Es ist wichtig, dass Sie nie mit der Schneide des Messers über das Schneidebrett schaben. Dafür immer den Messerrücken benutzen. Messer immer sorgfältig waschen, nie in der Spülmaschine oder mit anderem Geschirr spülen. Dabei kann das hochwertige Messer beschädigt werden. Es genügt das Messer nach der Benutzung mit Wasser abzuspülen und abzutrocknen. Als Untergrund zum Schneiden immer ein Holz- oder Kunststoffbrett benutzen. Niemals auf hartem Untergrund schneiden, da das Messer dadurch beschädigt oder stumpf werden kann.
Sie können in unserem Online Shop auch Ersatzteile wie ein Ersatzglas sowie einen Lederschlauch für Ihre Shisha 2.1 bestellen. https://www.porsche-design.com/Accessoires/Shisha-Feuerzeuge/ Alternativ können Sie sich über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ an einen Store in Ihrer Nähe wenden.
Bitte folgen Sie zunächst unserer kurzen Anleitung und prüfen Sie die verschiedenen Funktionen. Wenn Sie die Prüfanleitung durchgeführt haben und Ihr Feuerzeug funktioniert weiterhin nicht, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder Store von Porsche Design, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Bitte folgen Sie zunächst unserer kurzen Anleitung und prüfen Sie die verschiedenen Funktionen. Wenn Sie die Prüfanleitung durchgeführt haben und Ihr Feuerzeug funktioniert weiterhin nicht, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder Store von Porsche Design, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Bitte beachten Sie, dass das Feuerzeug bei Rückversand fachgerecht entleert wurde. Wir bitten Sie für den Rückversand die Originalverpackung zu nutzen, um den Versand von Gefahrgut (inkl. Gefahrgutaufkleber) ordnungsgemäß durchzuführen.
Für alle Fragen rund um Ihre Tasche oder Koffer bitten wir Sie sich direkt an den Händler oder Store von Porsche Design zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sie haben alternativ auch die Möglichkeit Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf unserer Webseite an uns zu senden. Wir prüfen die übermittelten Informationen und helfen Ihnen den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Bei allen Fragen zur Verfügbarkeit von neuen Kollektionen bitten wir Sie um Geduld. Sobald neue Produkte verfügbar sind, werden diese über den Online Shop verkauft. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu einzelnen Anfragen keine Aussage treffen können.

INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG

Wir sind uns sicher, dass Sie die Produkte von Porsche Design überzeugen und begeistern werden. Sollten Sie dennoch einmal Beanstandungen haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag nach Erhalt der Ware zurück. Bitte beachten Sie in diesem Rahmen unser Widerrufsrecht. Je nach Kreditinstitut kann es einige Tage in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift Ihrem Zahlungsmittel zugeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass eine Ersatzlieferung nur bei einem Materialfehler/Defekt möglich ist. Ein Umtausch gegen eine andere Größe bzw. Farbvariante ist nicht möglich. Hierzu bitten wir Sie eine neue Bestellung aufzugeben.
Jeder ausgehenden Bestellung liegt ein Retourenschein bei, der im Rahmen einer Rücksendung ausgefüllt werden sollte. Bitte geben Sie die relevanten Informationen wie z.B. Rechnungsnummer, Retourengrund und Wunsch der weiteren Verfahrensweise [Gutschrift oder exakter Austausch] an. Auf dem Retourenschein finden Sie einen vorfrankierten und adressierten Paketaufkleber.
Sollten Ihnen die in unserem Online-Shop bestellten Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware Ihre Bestellung kostenfrei zurückzusenden. Bitte Beachten Sie, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzt Artikel gilt.

Ohne Angabe von Gründen können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ausüben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Retoure. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingugnen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Link) entnehmen.
Wenn Sie Ihren Retourenschein nicht mehr finden, dann senden Sie bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Kontaktdaten an: shop@porsche-design.com. Wir lassen Ihen umgehend einen neuen Retourenschein per E-Mail zukommen und Sie können das Paket an uns retournieren. Der Kunde erhält einen Retourenschein von Loewe.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bei uns erworbenen Artikel nicht zufrieden sind. In diesem Fall können Sie den Artikel gerne reklamieren. Bitte reichen Sie Ihre Reklamation ein, indem Sie das Formular auf unserer Kontaktseite ausfüllen + beiliegende Retourendokumente. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen können. Bitte beachten Sie, dass uns die Bearbeitung Ihrer Reklamation ohne vollständige Angaben und Dokumente (Bilder, Kaufbeleg, Garantiekarte, etc.) nicht möglich ist.

SONSTIGES

Sie können Ihren Anspruch auf Gewährleistung bei dem Händler geltend machen, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Gegenüber Porsche Design können Sie Ihre Ansprüche nur geltend machen, wenn Sie das Produkt ursprünglich bei einem Porsche Design Store oder einem offiziellen Porsche Design Händler oder dem Online-Shop der Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (www.porsche-design.com) gekauft wurde. Haben Sie den Kassenzettel verloren, dann prüfen Sie, ob sie einen alternativen Kaufnachweis haben. Ein Bankauszug wird ebenfalls als Beleg für den Kauf akzeptiert.
Der schnellste Weg, um Ihre Bewerbung ins Ziel zu bringen, ist das Karriereportal auf der Porsche Website: https://www.porsche.com/germany/aboutporsche/jobs/. Bitte melden Sie sich für Ihren Bewerbungsprozess über unser Online-Bewerberportal an und reichen Sie Ihre persönlichen Unterlagen direkt dort ein. Auf der Website finden Sie auch einen Überblick über alle Karrieremöglichkeiten bei der Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!
Wenn Ihre Abmeldung nicht erfolgreich war, dann bitten wir das vielmals zu entschuldigen. Bitte schicken Sie uns Ihr Anliegen an folgende E-Mail Adresse und wir veranlassen alle weiteren Schritte: contact@porsche-design.com
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Login oder zur Registrierung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Rufen Sie uns an aus Deutschland unter der Nummer +49 8009000911 oder schreiben Sie uns unter contact@porsche-design.com. Wir sind von Mo. - Fr. von 08:00 - 20:00 Uhr und Sa. von 08:00 - 16:00 Uhr für Sie da.

WIE FINDE ICH MICH IM PORSCHE DESIGN ONLINESHOP ZURECHT?

Bei einem Besuch des Onlineshops des Porsche Design Store finden Sie sich zunächst immer auf der Auswahlseite unserer Highlightprodukte wieder.

Sie können nun über das Menü "Produkte" oben die einzelnen Produktkategorien oder auch eine gesamte Produktübersicht auswählen und anzeigen lassen. Wenn Sie sich in einer Produktkategorie befinden, können Sie durch einfaches Zeigen nach rechts und nach links durch die Produktauswahl blättern. Wenn Sie sich für ein Produkt näher interessieren, können Sie durch einen Klick auf das Produkt die Detailseite des Produkts erreichen und sich umfassend informieren.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte kaufen möchten, klicken Sie bitte, sobald Sie sich auf der Detailseite des Produkts befinden auf den Button "In den Warenkorb" rechts oben. Bestätigen Sie den Einkauf anschließend mit einem Klick auf den ebenfalls rechts unten erscheinenden Button "zur Kasse". Folgen Sie nun den einzelnen Schritten des Verkaufsvorgangs.

WIE FUNKTIONIERT DER WARENKORB?

Bei einem Besuch des Onlineshops des Porsche Design Store finden Sie sich zunächst immer auf der Auswahlseite unserer Highlightprodukte wieder. Sie können nun über das Menü "Produkte" links oben die einzelnen Produktkategorien oder auch eine gesamte Produktübersicht auswählen und anzeigen lassen. Wenn Sie sich in einer Produktkategorie befinden, können Sie durch einfaches Zeigen nach rechts und nach links durch die Produktauswahl blättern. Wenn Sie sich für ein Produkt näher interessieren, können Sie durch einen Klick auf das Produkt die Detailseite des Produkts erreichen und sich umfassend informieren. Wenn Sie ein oder mehrere Produkte kaufen möchten, klicken Sie bitte, sobald Sie sich auf der Detailseite des Produkts befinden auf den Button "In den Warenkorb" rechts oben. Bestätigen Sie den Einkauf anschließend mit einem Klick auf den ebenfalls rechts unten erscheinenden Button "zur Kasse". Folgen Sie nun den einzelnen Schritten des Verkaufsvorgangs.

SIND ONLINE BESTELLUNGEN SICHER?

Ihre Daten zu schützen genießt bei uns höchste Priorität. Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten wird in unserem Bestellformular eine gesicherte Verbindung aufgebaut. Die gesamten Informationen, von Ihrer Kreditkartennummer bis hin zu Ihrer Anschrift, werden beim Senden in einen Code verwandelt. Dieser bleibt während der kompletten Übertragung für unberechtigte Personen verschlüsselt. So können Dritte Ihre Daten weder einsehen noch manipulieren. Um diese Datensicherung zu gewährleisten, setzen wir das SSL-Protokoll [Secure Socket Layer] ein. Die SSL-Verschlüsselung ist aktiviert, sobald die URL in der Adressleiste mit "https://" beginnt oder in der unteren Statusleiste [Internet Explorer, Mozilla] ein Schloss-Symbol aufläuft. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden verschlüsselt auf einem besonders gesicherten Server gespeichert und sind somit bestmöglich geschützt. Darüber hinaus werden Ihre Kreditkartendaten sofort gelöscht, nachdem Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde.

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

Im Porsche Design Onlineshop können Sie einfach und bequem per PayPal, Sofortüberweisung und Kreditkarte [MasterCard, VISA und American Express] bezahlen. Die Abfrage der so genannten Kartenprüfnummer [kurz: KPN] macht diese Zahlungsmodalität besonders sicher. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld aufgedruckt.

ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Bitte achten Sie grundsätzlich darauf, dass Sie Ihre Email Adresse bei Ihrer Bestellung korrekt eingegeben haben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, erhalten Sie dann eine automatische Bestätigung per Email. Diese enthält alle wichtigen Daten zu Ihrer Bestellung.

Sollten Sie keine automatische Bestätigung per Email von uns erhalten, kann dies zwei Ursachen haben:
  • Sie haben Ihre Email-Adresse falsch eingegeben.
  • Der Server war zur Zeit Ihrer Bestellung überlastet, Ihre Bestellung konnte daher nicht an uns gesendet werden und ist somit nicht bei uns eingegangen.
Um sicher zu gehen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, können Sie uns selbstverständlich unter 0800 9000 911 [Inland] oder per Email unter shop@porsche-design.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH PROBLEME HABE, MEINE ONLINE BESTELLUNG ZU PLATZIEREN?

Aufgrund technischer Überlastung eines Servers kann es vorkommen, dass Probleme beim Bestellabschluss auftreten. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzugeben. Sollten die Probleme bei einem wiederholten Versuch weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per E-Mail unter shop@porsche-design.com. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER RÜCKGÄNGIG MACHEN?

Eine Stornierung Ihres Auftrags ist grundsätzlich bei zeitnahen Hinweisen möglich.
Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Service Center telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per E-Mail unter shop@porsche-design.com in Verbindung. Bei einer Änderung eines Auftrags stornieren Sie bitte zunächst den alten Auftrag und leiten Sie dann eine neue Bestellung im Onlineshop ein.

MEINE BESTELLUNG IST NOCH NICHT BEI MIR EINGETROFFEN. WO KANN ICH DEN STATUS ZU MEINER BESTELLUNG PRÜFEN?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Die anschließende Versandbestätigung erhalten Sie ebenfalls per E-Mail, in dieser der Tracking Code Ihrer Bestellung zu finden ist. Bitte prüfen Sie bei fehlenden Nachrichten auch Ihren Spam-Ordner.

IST ES MÖGLICH, EINE BEREITS ABGEGEBENE BESTELLUNG ZU STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. Sie haben innerhalb der 30 Tage Widerrufsrecht die Möglichkeit die Ware an uns zu retournieren. Voraussetzung ist, dass die Ware ungenutzt und in Originalzustand ist.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHTRÄGLICH ÄNDERN?

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

WARUM ERHALTE ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG/VERSANDBESTÄTIGUNG?

Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

MIT WELCHEN ZAHLUNGSMITTELN KANN ICH IM PORSCHE DESIGN ONLINE-SHOP BEZAHLEN?

Im Porsche Design Online Shop können Sie einfach und bequem per PayPal, Sofortüberweisung und verschiedenen Kreditkarte bezahlen. Die Abfrage der so genannten Kartenprüfnummer [kurz: KPN] macht diese Zahlungsmodalität besonders sicher. Diese dreistellige Nummer ist auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld aufgedruckt. Die genannten Informationen finden Sie auch nochmal unter folgendem Link: www.porsche-design.com/Zahlungs-und-Lieferinformationen/

WAS BEDEUTEN DIE BEGRIFFE SEPA, IBAN UND BIC?

Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC. Die IBAN löst als internationale, standardisiert Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen. Die BIC ist die eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Ihre IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Ihrer Bankkarte.

WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?

Sie müssen den entsprechenden Gutscheincode im letzten Schritt des Warenkorbes unter "Gutschein einlösen" eingeben. Die Bestellübersicht aktualisiert sich und der entsprechende Rabatt wird automatisch abgezogen. Bitte prüfen Sie die genauen Bedingungen auf dem jeweiligen Gutschein. Bei einer Online Bestellung kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden. Bitte beachten Sie, Gutscheine können bei Vorbestellungen nicht eingelöst werden. Die Rabatte sind nicht kombinierbar. Rabatte sind nicht auf bereits reduzierte Artikel, Sonderangebote oder limitierte Sonderartikel gültig. Rabatte sind nicht gültig für den Kauf von Produkten aus den Kategorien Timepieces und Electronics.

Sollte Ihr Gutschein nicht funktionieren, würden wir Sie bitten sich an shop@porsche-design.de zu wenden.

WELCHE PREISE SIND IM ONLINESHOP AUSGEWIESEN?

Irrtümer und kurzfristige Preisänderungen sind vorbehalten. Alle Preise verstehen sich in EURO inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeitigen 16%, ab Lager zuzüglich Versandkosten. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Für den Standardversand fallen keine Versandkosten an. Unsere Versandkosten für den Express-Versand belaufen sich pauschal auf 12,00 Euro (innerhalb Deutschlands) bzw. 25,00 Euro (außerhalb Deutschlands) pro Bestellung, unabhängig von Größe oder Gewicht der Sendung.

WIE SCHNELL KANN ICH MIT MEINER LIEFERUNG RECHNEN?

Wir bearbeiten Ihre Aufträge tagesaktuell, die Aus- und Zusendung kann 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Bestellungen aus dem Ausland kann die Lieferzeit abweichen. In seltenen Fällen – so zum Beispiel in der Weihnachtszeit – kann sich die Lieferzeit auf bis zu 7 Werktage erhöhen. Diese Verzögerungen sind jedoch auf die erhöhten Belastungen der Frachtführer zurückzuführen.

WOHIN KANN ICH MEIN PAKET LIEFERN LASSEN?

Porsche Design liefert Ihre Produkte an jede gewünschte Adresse innerhalb unserer Liefergebiete. Egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, Nachbarn oder an eine Packstation. Für alle weitern Information schauen Sie bitte nach unter: www.porsche-design.com/Zahlungs-und-Lieferinformationen/

KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Anhand dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen. Ebenso können Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" den Status Ihrer Bestellung abfragen.

BILDET DER PORSCHE DESIGN ONLINESHOP ALLE VON PORSCHE DESIGN ERHÄLTLICHEN PRODUKTE AB?

Im Onlineshop des Porsche Design Store erhalten Sie einen exklusiven Teil unseres vielseitigen und hochwertigen Sortiments. Wünschen Sie mehr über das Produktportfolio zu erfahren, kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland].

ICH HABE EINE FRAGE ZU EINEM ODER MEHREREN PRODUKTEN. WER KANN MIR WEITERHELFEN?

Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie uns gerne telefonisch unter 0800 9000 911 [Inland] oder per Mail unter shop@porsche-design.com kontaktieren.

ICH MÖCHTE MEINE PORSCHE DESIGN UHR ZUR REPARATUR ODER REVISION GEBEN. WO FINDE ICH INFORMATIONEN ZU DEN SERVICE CENTERN FÜR UHREN VON PORSCHE DESIGN TIMEPIECES?

Uhren von Porsche Design sind einzigartige Designobjekte und wir stellen höchste Ansprüche an die Materialien und die Qualität unserer Produkte. Auch eine Uhr benötigt hin und wieder einen Boxenstopp. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, Ihre Uhr an eine zertifiziertes Porsche Design Service- und Reparatur Center zu senden. Dazu finden Sie unter folgendem Link: das regional zuständige Service Center. Dort wird man sich Ihrem Anliegen annehmen und die weiteren Möglichkeiten mit Ihnen besprechen.

WO BEKOMME ICH DIE BEDIENUNGSANLEITUNG ODER SONSTIGE INFORMATION ZU MEINEM SMARTPHONE VON PORSCHE DESIGN?

Wenn Sie mehr Informationen zu Ihrem Mobilfunkgerät suchen, dann haben Sie die Möglichkeit direkt über die offizielle Seite von Huawei Ihr Porsche Design Smartphone auszuwählen. Unter https://consumer.huawei.com/de/support/ finden Sie Informationen, wie das Handbuch, eine Kurzanleitung und weitere Tipps für den Umgang mit Ihrem Smartphone. Hier finden Sie auch eine Anleitung für die Softwareaktualisierung, OTA-Aktualisierung genannt.

WIE KANN ICH DIE SOFTWARE MEINES SMARTPHONES AKTUALISIEREN?

Wenn ein neues Softwareupdate zur Verfügung steht, erhalten Sie eine Benachrichtigung über ihr Smartphone. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät auf die neueste Softwareversion zu aktualisieren, um die beste Leistung zu erzielen. Eine Aktualisierung kann auch einfache Probleme im Verbindungsaufbau, GPS, Bluetooth etc. beseitigen. Wenn Sie eine Anleitung benötigen, dann finden Sie diese über die Suche im Support Center auf folgender Werbseite: https://consumer.huawei.com/de/support/search/

DAS ARMBAND MEINER SMARTWATCH IST DEFEKT. WOHER BEKOMME ICH EIN NEUES?

Bitte wenden Sie sich für die Prüfung der Gewährleistungsansprüche an den Händler oder den Store bei dem Sie die Smartwatch gekauft haben.

ICH HABE TECHNISCHE FRAGEN ZU MEINEM BOOK ONE. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

Sie finden auf unsere Seite http://www.porsche-design-computing.com/de/ vielfältige Informationen zu Ihrem Produkt. Zudem bietet der Bereich "Service und Support" die Möglichkeit eine Serviceanfrage zu erstellen. Ein Servicetechniker wird sich im Anschluss schnellstmöglich mit Ihnen für die Lösung Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

SOUND 911 SOUNDBAR: ICH HABE MEINE FERNBEDIENUNG VERLOREN. WO KANN ICH EINE NEUE BESTELLEN?

Bitte setzen Sie sich mit einem unserer Stores in Verbindung. Dort können Sie eine neue Fernbedienung bestellen und weitere Anliegen können vor Ort bearbeitet werden. Den nächstgelegenen Store finden Sie auf unserer Webseite über den Storelocator.

SOUND 911 SOUNDBAR: ICH MÖCHTE MEINE SOUNDBAR ZURÜCKSENDEN, HABE ABER KEINE ORIGINALVERPACKUNG MEHR. DARF ICH DIE SOUNDBAR TROTZDEM EINSENDEN?

Die Soundbar ist ein Highlight Produkt von Porsche Design. Aufgrund der Besonderheit muss die Rücksendung der 911 Soundbar zwingend in der Originalverpackung erfolgen. Daher bitten wir Sie uns über das Kontaktformular zu kontaktieren, wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen. Für eine neue Ersatzverpackung müssen wir Ihnen einen Unkostenbeitrag von 50€ berechnen. Alternativ können Sie sich auch mit dem Händler oder Store in Verbindung setzen bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Bei Transportschäden, die auf unsachgemäßen Rückversand der 911 Soundbar zurückzuführen sind, werden die entstehenden Kosten dem Verursacher in Rechnung gestellt.

SOUND 911 SPEAKER: FÜR MEINEN SPEAKER HABE ICH DEN NETZSTECKER VERLOREN. WO KANN ICH EINEN NEUEN STECKER BESTELLEN? FÜR WELCHE LÄNDER GIBT ES ADAPTER?

Sie haben die Möglichkeit einen unserer Stores zu besuchen. Den nächstgelegenen Store finden Sie auf unserer Webseite über den Storelocator. Hier können Sie einen neuen Netzstecker bestellen.

EYEWEAR: ICH BENÖTIGE EIN ERSATZTEIL FÜR MEINE PORSCHE DESIGN BRILLE. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

Porsche Design Eyewear steht seit 40 Jahren für richtungsweisendes Design und vollendete Funktionalität. Unsere Brillen sollen nicht nur auf den ersten Blick, sondern auch über die volle Distanz begeistern. Um das weitere Vorgehen beurteilen zu können, bitten wir Sie,sich an den Porsche Design Händler zu wenden, bei dem Sie Ihr Modell erworben haben. Alternativ haben wir mithilfe unseres Storelocators (https://www.porsche-design.com/store-locator) einen Optiker in Ihrer Nähe zu finden. Damit Ihr Anliegen direkt vor Ort gelöst werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich vorab mit dem Optiker telefonisch in Verbindung zu setzen.

EYEWEAR: WELCHE GRÖSSE BENÖTIGE ICH BEI MEINER SONNENBRILLE?

Sollten Sie sich unsicher sein mit der Auswahl der passenden Brillengröße, nutzen Sie unsere Größentabelle. Auf der jeweiligen Produktdetailseite finden Sie eine Größentabelle mit allen Brillen und den passenden Maßen (Breite, Höhe, Steg, Bügellänge).

SCHREIBGERÄTE: FÜR MEIN PORSCHE DESIGN SCHREIBGERÄT BENÖTIGE ICH EINE NEUE MIENE / KAPPE. WOHER BEKOMME ICH DIESE?

Sie können in unserem Online Shop auch verschiedene Refill Sets bestellen. Hier geht es zu den Refill Sets: https://www.porsche-design.com/Accessoires/Schreibgeräte/. Bitte prüfen Sie, ob das richtige Produkt für Sie verfügbar ist. Alternativ können Sie sich über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ an einen Store in Ihrer Nähe wenden.

PFLEGE & DÜFTE: AN MEINEM PORSCHE DESIGN PARFUM IST DER SPRÜHKNOPF DEFEKT. KANN MAN DIESEN ERSETZEN?

Leider können wir den Sprühknopf nicht ersetzen. Bitte wenden Sie sich für die Prüfung Ihrer Gewährleistungsansprüche an den Händler oder den Store bei dem Sie die das Parfum gekauft haben.

WO KANN ICH DIE PORSCHE DESIGN DÜFTE TESTEN?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit eine Auswahl unserer Porsche Design Düfte in unseren Stores zu testen und anschließend zu kaufen. Über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ können Sie einen Store in Ihrer Nähe besuchen.

WAS MUS ICH BEIM RÜCKVERSAND VON PORSCHE DESIGN FRAGRANCES BEACHTEN?

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit angebrochene Parfumflacons außerhalb von Reklamationsfällen abgelehnt werden. Wir bitten Sie für den Rückversand die Originalverpackung zu nutzen, um den Versand von Gefahrgut (inkl. Gefahrgutaufkleber) ordnungsgemäß durchzuführen.

ACCESSORIES (KÜCHENMESSER): WAS MUSS ICH BEI MEINEM HOCHWERTIGEN CHROMA -PORSCHE DESIGN - MESSER BEACHTEN?

Bei hochwertigen Messern ist es wichtig, dass diese immer scharf sind. Dazu muss das Messer regelmäßig nachgeschliffen werden. Es ist wichtig, dass Sie nie mit der Schneide des Messers über das Schneidebrett schaben. Dafür immer den Messerrücken benutzen. Messer immer sorgfältig waschen, nie in der Spülmaschine oder mit anderem Geschirr spülen. Dabei kann das hochwertige Messer beschädigt werden. Es genügt das Messer nach der Benutzung mit Wasser abzuspülen und abzutrocknen. Als Untergrund zum Schneiden immer ein Holz- oder Kunststoffbrett benutzen. Niemals auf hartem Untergrund schneiden, da das Messer dadurch beschädigt oder stumpf werden kann.

SHISHA: KANN ICH FÜR DIE SHISHA 2.1 EIN ERSATZGLAS ODER EINEN ERSATZSCHLAUCH NACHBESTELLEN?

Sie können in unserem Online Shop auch Ersatzteile wie ein Ersatzglas sowie einen Lederschlauch für Ihre Shisha 2.1 bestellen. https://www.porsche-design.com/Accessoires/Shisha-Feuerzeuge/ Alternativ können Sie sich über den Storelocator https://www.porsche-design.com/store-locator/ an einen Store in Ihrer Nähe wenden.

FEUERZEUGE: MEIN FEUERZEUG FUNKTIONIERT NICHT MEHR. WAS KANN DIE URSACHE SEIN UND WAS KANN ICH TUN?

Bitte folgen Sie zunächst unserer kurzen Anleitung und prüfen Sie die verschiedenen Funktionen. Wenn Sie die Prüfanleitung durchgeführt haben und Ihr Feuerzeug funktioniert weiterhin nicht, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder Store von Porsche Design, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

FEUERZEUGE: MEIN FEUERZEUG FUNKTIONIERT NICHT MEHR. WAS KANN DIE URSACHE SEIN UND WAS KANN ICH TUN?

Bitte folgen Sie zunächst unserer kurzen Anleitung und prüfen Sie die verschiedenen Funktionen. Wenn Sie die Prüfanleitung durchgeführt haben und Ihr Feuerzeug funktioniert weiterhin nicht, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder Store von Porsche Design, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

FEUERZEUGE: WAS MUS ICH BEIM RÜCKVERSAND VON PORSCHE DESIGN FEUERZEUGE BEACHTEN?

Bitte beachten Sie, dass das Feuerzeug bei Rückversand fachgerecht entleert wurde. Wir bitten Sie für den Rückversand die Originalverpackung zu nutzen, um den Versand von Gefahrgut (inkl. Gefahrgutaufkleber) ordnungsgemäß durchzuführen.

TASCHEN & GEPÄCK: ICH BENÖTIGE EIN ERSATZTEIL FÜR MEINEN KOFFER / MEINE TASCHE. WO KANN ICH DIESE ERSATZTEILE BESTELLEN? MEINE TASCHE MUSS REPARIERT WERDEN. AN WEN KANN ICH MICH FÜR EINE REPARATUR WENDEN?

Für alle Fragen rund um Ihre Tasche oder Koffer bitten wir Sie sich direkt an den Händler oder Store von Porsche Design zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sie haben alternativ auch die Möglichkeit Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf unserer Webseite an uns zu senden. Wir prüfen die übermittelten Informationen und helfen Ihnen den richtigen Ansprechpartner zu finden.

ALLGEMEIN: WANN IST DIE NEUE KOLLEKTION ODER DAS NEUE PRODUKT IM ONLINE SHOP ERHÄLTLICH?

Bei allen Fragen zur Verfügbarkeit von neuen Kollektionen bitten wir Sie um Geduld. Sobald neue Produkte verfügbar sind, werden diese über den Online Shop verkauft. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu einzelnen Anfragen keine Aussage treffen können.

KANN ICH BESTELLTE ARTIKEL UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?

Wir sind uns sicher, dass Sie die Produkte von Porsche Design überzeugen und begeistern werden. Sollten Sie dennoch einmal Beanstandungen haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag nach Erhalt der Ware zurück. Bitte beachten Sie in diesem Rahmen unser Widerrufsrecht. Je nach Kreditinstitut kann es einige Tage in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift Ihrem Zahlungsmittel zugeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass eine Ersatzlieferung nur bei einem Materialfehler/Defekt möglich ist. Ein Umtausch gegen eine andere Größe bzw. Farbvariante ist nicht möglich. Hierzu bitten wir Sie eine neue Bestellung aufzugeben.

WAS MUSS ICH BEI DER RÜCKSENDUNG BEACHTEN?

Jeder ausgehenden Bestellung liegt ein Retourenschein bei, der im Rahmen einer Rücksendung ausgefüllt werden sollte. Bitte geben Sie die relevanten Informationen wie z.B. Rechnungsnummer, Retourengrund und Wunsch der weiteren Verfahrensweise [Gutschrift oder exakter Austausch] an. Auf dem Retourenschein finden Sie einen vorfrankierten und adressierten Paketaufkleber.

IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Sollten Ihnen die in unserem Online-Shop bestellten Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware Ihre Bestellung kostenfrei zurückzusenden. Bitte Beachten Sie, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzt Artikel gilt.

Ohne Angabe von Gründen können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ausüben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Retoure. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingugnen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Link) entnehmen.

ICH MÖCHTE MEINE ONLINESENDUNG ZURÜCKSCHICKEN UND HABE MEIN RÜCKSENDELABEL NICHT MEHR. WO BEKOMME ICH EIN NEUES RÜCKSENDELABEL?

Wenn Sie Ihren Retourenschein nicht mehr finden, dann senden Sie bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Kontaktdaten an: shop@porsche-design.com. Wir lassen Ihen umgehend einen neuen Retourenschein per E-Mail zukommen und Sie können das Paket an uns retournieren. Der Kunde erhält einen Retourenschein von Loewe.

KANN ICH EINEN ARTIKEL REKLAMIEREN?

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bei uns erworbenen Artikel nicht zufrieden sind. In diesem Fall können Sie den Artikel gerne reklamieren. Bitte reichen Sie Ihre Reklamation ein, indem Sie das Formular auf unserer Kontaktseite ausfüllen + beiliegende Retourendokumente. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen können. Bitte beachten Sie, dass uns die Bearbeitung Ihrer Reklamation ohne vollständige Angaben und Dokumente (Bilder, Kaufbeleg, Garantiekarte, etc.) nicht möglich ist.

ICH HABE MEINEN KAUFBELEG VERLOREN. WIE KANN ICH TROTZDEM NACHWEISEN, DASS MEIN PRODUKT INNERHALB DER GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNG IST?

Sie können Ihren Anspruch auf Gewährleistung bei dem Händler geltend machen, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Gegenüber Porsche Design können Sie Ihre Ansprüche nur geltend machen, wenn Sie das Produkt ursprünglich bei einem Porsche Design Store oder einem offiziellen Porsche Design Händler oder dem Online-Shop der Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (www.porsche-design.com) gekauft wurde. Haben Sie den Kassenzettel verloren, dann prüfen Sie, ob sie einen alternativen Kaufnachweis haben. Ein Bankauszug wird ebenfalls als Beleg für den Kauf akzeptiert.

ICH MÖCHTE MICH BEI DER PORSCHE DESIGN GROUP BEWERBEN. WO MUSS ICH MEINE BEWERBUNG EINREICHEN?

Der schnellste Weg, um Ihre Bewerbung ins Ziel zu bringen, ist das Karriereportal auf der Porsche Website: https://www.porsche.com/germany/aboutporsche/jobs/. Bitte melden Sie sich für Ihren Bewerbungsprozess über unser Online-Bewerberportal an und reichen Sie Ihre persönlichen Unterlagen direkt dort ein. Auf der Website finden Sie auch einen Überblick über alle Karrieremöglichkeiten bei der Porsche Lizenz- und Handelsgesellschaft mbH & Co. KG. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

DIE ABMELDUNG MEINES NEWSLETTER HAT NICHT FUNKTIONIERT. WORAN LIEGT DAS UND AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

Wenn Ihre Abmeldung nicht erfolgreich war, dann bitten wir das vielmals zu entschuldigen. Bitte schicken Sie uns Ihr Anliegen an folgende E-Mail Adresse und wir veranlassen alle weiteren Schritte: contact@porsche-design.com

WIE KANN ICH MICH MIT DEM KUNDENSERVICE IN VERBINDUNG SETZEN?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Login oder zur Registrierung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Rufen Sie uns an aus Deutschland unter der Nummer +49 8009000911 oder schreiben Sie uns unter contact@porsche-design.com. Wir sind von Mo. - Fr. von 08:00 - 20:00 Uhr und Sa. von 08:00 - 16:00 Uhr für Sie da.